售后服务影响口碑 十大饮水机品牌"巴结"消费者是正道

很多家居产品不是日常消费品，消费者的购买周期漫长，所以在消费者关系管理上企业要特别重视。据不完全统计，一个消费者在购买了饮水机后，起码几年内不会有第二次购买。市场在一定程度上是有限的，而行业内的竞争对手却一直在增多，所以一个好的口碑，一次好的售后服务将为十大饮水机品牌保住甚至扩展消费者。

饮水机虽然也属消费频次低的产品，但售后服务是一个不容忽视的方面。因为售后服务的好坏非常大程度上决定了老消费者会不会再来，或者推荐新顾客。因为饮水机行业门槛低，绝大数企业规模都不大，企业在扩展市场时，需先考虑到一条适合自身的售后服务之路，给消费者一个完美收尾，留下好印象。

现在一些饮水机企业抱怨生意一年不如一年，越来越难做了，但是却没有注意到消费者们在说什么，调查发现，有不少消费者反应，现在饮水机产品质量越来越差了，没用几年，不是这有问题就是那有问题，询问售后也爱理不理。

十大饮水机品牌若是不曾顾虑到消费者们的心理想法，扩大产量，降价促销等都是无用之举。服务工作不到位，“口碑”不好，怎样提高销量。

当前一些中国饮水机品牌，想消费者提出“售后三包，无理由退货，送货上门”等服务，但是可以说到做到的企业却不多，光说不做等于白说。所以说，在这种背景情况下，十大饮水机品牌要提高自身的服务，以服务去征服消费者。