自从“互联网+”热起来后,所谓的互联网思维受到了浴霸行业的好评。但是现在,企业对网络思维存在着一种片面理解的误解。即使他们借用互联网思维,也无法全面解决问题。相反,它们使浴霸企业的发展陷入困境。因此,重新审视网络思维是关键。
问题1:重视视觉体验,忽视售后口碑
现在打开浴霸企业的网站,装修案例非常酷,设计充满个性。用户一看就期待:要是我的厨房能这样安装就好了。再看看价格,似乎很合理,所以我们合作吧。因此,理想很丰满、现实很骨感,不仅装饰效果和案例大相径庭,各种各样的添加也让人目瞪口呆。鉴于用户的期望很高,但他们又被重重的摔下来,口碑自然不好。在这个“用户至上”的时代,浴霸企业不仅要做好面子工作,还要提高售后信誉。
问题2:片面强调用户体验,而忽视实际需求
厨房消费是家庭消费的一个复杂部分。设计、选材和施工过程漫长、复杂、专业。业主希望享受简单透明的服务。然而,一些浴霸企业夸大了用户体验,比如将所有流程模块化,让用户做出选择。然而,缺乏材料选择和设计匹配知识的业主会浪费脑细胞,到处寻找价格比较。此外,从一个地方选择到另一个地方不一定便宜,而是费时费力。这种体验看似透明,但事实上用户更容易遭受选择困难。因此,流程改进和创新也非常重要。
问题三: O2O模式贪大求全
虽然浴霸可以通过电子商务渠道更好地把握市场,但产业链很长,资源控制也很困难。因此,浴霸企业要想在大市场上有所作为,就必须从设计、材料、施工、监理甚至售后服务等方面入手,循序渐进地进行变革。从一个小的角度来看,接近用户的心理需求。
真正的互联网思维是一个多元化的概念,包括方便、自由、开放、共享、数据思维、用户体验、创新驱动等要素。因此,互联网思维不仅仅依赖于互联网。它不能是选择性的,只关注眼前利益,缺乏长期考虑。相反,它必须以系统的方式运作。因为,浴霸企业必须做的不是生意,而是事业!
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