互联网来袭，床垫专卖店更要搞好服务这个“铁饭碗”

现在互联网正如火如荼地发展。面对网上抢走大量顾客的情况，许多床垫实体店都有意见。然而，专卖店需要知道床垫属于传统行业。最终，消费者不得不面对产品、安装和装饰的问题。床垫专卖店的服务一直是吸引顾客的重要手段。在互联网的影响下，实体店的线下销售渠道应该更加重视和优化服务。

提供更人性化的服务

线下购物的消费者大多喜欢仔细挑选，左右挑选，只有在深入比较后才能做出购买决定。尤其是中老年人，他们购物谨慎保守，喜欢质优价廉。这种顾客群应该容易被床垫专卖店线下抓住，因为他们可能是近年来线下最忠诚的顾客，不可低估。应该更加小心他们的服务，要经得起考验。

床垫专卖店不能责怪顾客“折腾”，这样你的生意会更糟。想象一下，实体店的服务仍然赶不上网络的服务，这真是可惜。只有迎合消费者，才能获得忠诚。要是连这个群体都抓不到，床垫专卖店怎么生存?顾客的“苛刻”选择实际上只是一种表面现象，暴露了门店商品管理中的深层问题。正是床垫专卖店需要优化产品管理，加强服务。

添加高附加值服务

在网上购物的过程中，一般人都会关注顾客评价，这在很大程度上受到口碑效应的影响。虽然床垫专卖店不能给顾客透明的量化评价，但它们能给顾客比网上更可靠的服务和承诺。例如，货物转移和退货制度、质量三包承诺、积分兑换机制、对严重问题的现场服务等。线下的服务、承诺要是拼得过线上，还是能获得消费者的实景购物，也可以获得许多线上客户的大逆转。

为了提高销售顾问的真正专业水平，给客户提供服务不再是一个“商业”把戏，而是一个真正的“量身定制”的客户服务计划。一些专业人士可以提供极具含金量的线下服务，这是目前电子商务服务无法提供的，可以成为床垫专卖店的竞争力之一。

巧借新媒体促进成本降低

床垫专卖店可以将营销分为“店内”和“店外”。商店的主要功能是收集消费者的各种信息并建立系统文件。当店内销售增长缓慢时，店内会尽量及时将优惠信息传递给顾客，并引导他们再次到店内重复消费。微博、微信等新媒体渠道可以成为床垫专卖店“店外营销”的主要手段。

真正“以客户为中心”

海底捞也是“以用户为中心”的实体店的杰出代表。除了实体店的产品特点和地域差异之外，东方酒店和海底捞等值得消费者推崇的真正原因是什么?这是因为它们能更好地满足消费者的需求。那些努力寻找客户的内在需求，适当满足客户需求，并在销售前、销售中和销售后提供服务的企业，必将赢得客户忠诚度，在竞争的战场中站稳脚跟，逆风成长。

床垫企业要重新做好自我审视，认识自己的优势，“确立真正的服务意识，详细执行服务，以客户为中心，加强互动和认知，培养专业团队，建立适合自己的服务体系。