凡事过犹不及 企业管理要掌握好节奏

一个企业以加强管理为口号，对自身进行了过度的管理，其所造成的损害往往是非常大的。

所有企业都是以盈利为最终目的，而想要获得利润，自然就要提供相当的顾客价值。但在现实中，大部分企业都知道要以创造顾客价值为导向，但在执行时却有所偏差，甚至掉进了过度管理的陷阱里。

在这里有必要先说下过度管理的定义：因为过于注重效率的提升以及成本的降低，导致了企业为顾客创造价值的行为受阻，这就是过度管理。

例子：

企业经过多年的努力，花费了不少的人力跟物力，终于推出了自己的新品，并且在各个销售区域进行投放，但因为是导入期，销量提升不快且投入成本大。

经过两个月的导入时间，企业高层领导开始对各个销售区域的新品工作进行跟进，根据领导的要求要大力降低销售成本，各区域自然是照做，于是纷纷从各个方面来减少投入，最后导致了新品投入不断下降，变成为鸡肋产品。

上述例子在很多企业都有发现过，但令人可笑的是，企业一般不会认为在这个过程中一味降低成本是错的，反而觉得高层领导为企业着想，受到了肯定。

而最后对于产品为什么会成为鸡肋，都认为是竞争力不够，于是紧接着的便是叫停新品的生产，以减少亏损。同时，下一款新品又投入到了研发中。种种行为看似是为降低成本，实际上是成本最高行为。

案例反应的是，主因都是营销高层急于就成。要明白，上市就可以成为爆品，是可遇不可求的，不少好产品都在这样的企业管理思维里被夭折掉，企业还不醒悟。

虽然说，新品上市取得成功的几率还是低，一旦发现亏损及时制止是王道，但案例中的高层管理并没从顾客的角度出发，而单纯的从管理的角度去看，一味降低成本，损失自然就大。

因此，企业在新品上市期间应该更多的把注意力放在外部，关注顾客对产品的体验，倾听他们的需求以及对新品的评价。如果顾客口碑不如意，那停止新品的投入是合理的，但是如果新品可以很好地满足顾客，也符合市场需求，那就要继续投入，用心培养，毕竟是金子总会发光的。

造成过度管理的四个原因

既然大部分企业都知道顾客价值的重要性，也知道要去创造顾客价值，但还是会不知不觉陷入了过度管理的陷阱中，一般有如下四个原因：

1没有找到创造顾客价值的关键点

企业管理者需要面向外部的是渠道、消费者、行业背景、政策背景等一系列因素，这些因素都是会顾客价值的关键，管理者往往难以找到关键点，不知从何入手。于是，再回到内部，管理者就感觉到有掌控感，比如提升效率、降低成本，明明白白，所以不知不觉就变成过度管理了。

2顾客价值难以达成统一认识

企业人都知道要以顾客价值为核心导向，但这个也是最难落到实处的，因为顾客价值这个东西是很难说个明了，每个人都有不同见解，每个人的观点都不同，沟通不来，更别说达成一致共识。而管理则不同，它是着手眼前，可以说是一板一眼的，要达成认同不难。

3顾客价值见效时间久

以顾客价值为核心就需要整个企业围绕消费者打转，揣摩消费者的想法，在这个过程中，企业的投入都有一种试水的感觉，有时效果几个月才出来，更有甚至者是一年以上，不过一旦见效就能带来巨大利润。而管理则不同，通过一个个环节落实到位，有时几天就看到效果了。

4顾客价值难以考核

如同第三点提到的，顾客价值的工作效率出得慢，甚至不一定会有效果，所以在考核方面是令人难做的，自然不会纳入考核指标中，但加强管理历来都是达成考核指标的杀手锏。

防范掉入过度管理陷阱的四个措施

俗话说，凡事过犹不及。企业与管理是相互依存的，但一旦过度管理就会适得其反，那么如何避免掉入过度管理的陷阱当中呢?

1组织分工与变革

组织分工：为了顾客价值，企业要分工明确，高层管理有哪些权限要明确，若是老板授权不够，高层管理就会容易造成过度管理。

组织变革：通过组织裂变产生更多小组织，让更多管理者充当老板，让他们以老板的思维去管理，可有效减少过度管理的出现。

2制度保障

企业的经营目标需要明确，怎样创造顾客价值要明确。一切明确之后，要立好制度和做事准则，让各部门在执行的时有法可依，可以把创造顾客价值放在管理之上。

3定期纠偏

要适时进行顾客价值的探讨，不断纠偏，一旦有出现过度管理妨害到了顾客价值的创造，就要抓典型并杜绝再出现。

再拿上面的案例来说，高层领导没有经过市场调研，没有制定市场策略，只是单纯的进行成本控制，那便是典型的过度管理行为。这种行为对企业造成较大的不良影响，且具有一定的隐蔽性，若是企业没有定期进行探讨，便难以发现。

4老板切忌过度重视管理

企业老板都十分清楚创造顾客价值的重要性，不可以过于沉迷于日常管理，不然全部员工都会看老板脸色，将管理工作当作重点。

这一点很关键，企业老板一定要重视自身行为对企业的导向作用。管理工作交给职能部门去做，但作为企业的核心工作——顾客价值的创造，老板无论如何都要重视。这样，企业的全部员工才会形成一种始终以顾客价值为核心的意识，减少了急于求成，寅吃卯粮的行为。

总结：一个企业要成长起来永远也离不开管理，但在这个度上，则各有各说法了。总之，企业管理的最终都是为了服务于顾客价值，企业要想长存下来，并非靠管理来现实的。所以说，管理对于企业是一把双刃剑，当企业过度管理之时，便是被这把双刃剑割伤之时。