涂料卖场硬件设施大同小异，软实力已成行业竞争“利器”

在当今企业硬件水平的背景下，如何提高综合竞争力成为涂料企业发展道路上要解决的主要问题。在“软实力”决定消费者是否愿意购买的时候，只有通过努力细节和提高“软实力”，企业才能在激烈的市场竞争中获得一席之地。

企业细节服务决定成败

目前，涂料行业作为国内建材行业中相对成熟的行业，在硬件设施方面，大多数企业已经无法形成竞争局面。在品牌大同小异的情况下，涂料企业的销售门店等设施没有太大的扩张空间。只要资金到位，规划得当，每个门店看起来并没有太大的不同。在同等硬件和类似品牌的情况下，企业细节服务尤为重要。

企业和人一样，有个人气质，企业的气质来自很多方面。在企业发展过程中，服务承诺是一个重要的组成部分。在同一品牌的背景下，消费者选择哪个交易场所是有原因的。如果要说到家居门店的核心竞争力，那么管理方法和服务标准无疑是最重要的，它关系到如何联系商家和消费者，决定消费者的购物体验。“

在市场，消费者对涂料品牌的“忠诚度”不是很高，他们往往对产品品牌没有概念。因此，在注重服务体验的现状下，涂料企业的服务质量作为一个不可忽视的细节，也是商场管理的重中之重。在渠道多元化的市场形势下，保证诚实的服务承诺可以使涂料店更具竞争力。

销售人员决定企业的品牌形象

销售人员的形象和语调在一定程度上决定了顾客的购买意愿。品牌导购指南的任务是销售产品，在这个过程中，他们肩负着传递品牌理念、产品介绍、服务理念等多方面的任务，这个看似普通的位置也是消费者决定是否付账的关键。市场调查发现，许多销售人员仍在处理产品介绍和售后问题。诚然，销售产品是导购的任务，但如果购买指南的任务仅限于此，消费者将不可避免地不喜欢服务内容，因此品牌很容易失去自动进店的消费者。

销售的关键是给人留下深刻印象，将产品与消费者的需求结合起来。因此，导购的服务水平也决定了品牌的终端形象，包括:服务态度、专业水平、销售技巧、对品牌的理解、真诚的售后承诺等。然而，许多消费者纠纷的根本原因是消费者与导购之间的沟通不到位，或者是因为没有履行承诺、介绍不到位等。涂料企业的品牌形象由多个细节决定，而这些细节，往往掌握在导购人员的手中。只有成为终端形象的第一传播者，品牌形象才能深入人心。

在同质化特别严重的时代，涂料企业之间的竞争不仅仅限于硬件设施，软实力的竞争也能凸显企业的核心竞争力。在这种背景下，涂料企业需要从服务和品牌入手，切实做好这两个方面的工作，只有软硬实力同时提高，涂料企业才能在激烈的市场竞争中谋求长远发展。