连续7年成房地产500强首选涂料供应商，探索固克如何保持高速发展

如今，在外墙节能市场瞬息万变的竞争当中，产品技术不断领先，产能规模不断扩大，并不足以保证固克节能的“高枕无忧”。除了这些，服务同样是不可忽视的重要一环。

2001年，固克涂料创立。在创始人李坤云的带领下，固克专业专注外墙18年，成为墙体节能科技的创新者，特别是在外墙涂料、保温装饰一体板领域处于国内领先地位，得到了广大客户的一致认可。

目前，固克集团已形成天工石墙板、绿色花岗岩、建筑涂料等三大建筑节能墙体产品体系，并在国内建造了厦门和天津两大节能工厂，40多个销售服务中心，1000多名员工。根据涂界发布的“2019中国涂料100强企业排行榜”榜单显示，固克节能位列第48位。

作为建筑外墙装饰材料的领先者，固克节能在建筑外墙市场成绩斐然，已与万科、恒大、碧桂园、万达、绿地、保利等众多百强地产商建立了战略合作关系，并与数百家地产商保持稳定的外墙材料供应与施工合作业务。

2019年，固克再次获评“中国房地产开发企业500强首选供应商(涂料类)，这已经是固克连续7年成为房地产500强首选涂料供应商。那么，究竟是什么让固克能够如此备受青睐? 又是什么让固克连续多年保持高速发展?

产品为王：一直在创新

翻开固克节能18年的企业发展历程，产品的技术创新一直没有断过。

固克节能打造了一支创新、专业、自主的高素质科研团队，并联合陶氏化学、杜邦、德国拜耳等知名国际化工巨头，同时与国内众多高等院校及建筑科研机构紧密合作，不断攻克建筑装饰领域的技术，装饰应用等难题，创造一个又一个的行业领先性产品。

早在2001年，固克就引进了美国罗门哈斯纯丙烯酸乳液，开创耐候性外墙建筑涂料;2003年，随着涂膜双疏技术的应用，固克又开发了自清洁功能的外墙涂料。

此时，在国家鼓励个人住房消费政策的引导下，中国房地产市场迎来了快速增长的时代。到2002年，中国房地产行业已经连续6年保持了远高于GDP增长的增长态势。2003年，全国商品房销售总额32247.24万平方米,同比增长29.1%，增长势头依旧不减。

伴随着城市化进程的加快，建筑能耗节节攀升，已经和工业能耗、交通能耗并列成为三大“耗能大户”。因此，实现建筑外墙保温层与装饰层的分离，结束高耗能时代，发展低碳、绿色、节能建筑已经成为一种趋势。

因此在2005年，固克启动早期的涂保一体化研究;2006年，为了减少外墙施工周期，提高保温节能效果以及装饰效果，固克开始对天工石进行探索;2007年，固克尝试第一个涂保一体化项目，当年，其隔热技术的应用，热放射隔热涂料和屋面隔热涂料获得了国家专利。

“六年磨一剑”。2011年，固克创造性地推出了外墙保温装饰一体板——天工石系列产品。该产品一经问世，在国家对保温市场从严要求的背景下，以及劳动力的紧缺与开发商的高周转需求让天工石的成品化优势愈加明显。

“很多项目因为需要赶工期而选择了我们，毕竟没有什么产品比我们的更快更好了!”固克节能董事长李坤云表示。天工石在市场上的热销证明了李坤云的未雨绸缪是对的。

随后，为了保持产品差异化和技术领先，固克不断持续对天工石的产品性能进行改进。2012年平面型氟硅仿石涂料成功应用在保温装饰板，2013年自动化喷涂技术提高保温板生产效率和颜色稳定性，2014年实现毛面仿石涂料在保温板的应用，2016年技术更成熟性能更卓越的天工石2.0产品上市。

2018年，历时两年研发，固克全新重磅产品——天工石-536上市。该产品被称为一款划时代的产品，高端外装的标配。“只有加强研发投入，技术加速迭代，产品快速革新，才能跟上市场节奏，甚至引领市场。”李坤云说。

固克“天工石-536”是天工石3.0新产品，其集保温节能、高端石材装饰效果、装配式成品化安装三大功能为一体，打造成了全面超越石材装饰系统解决方案，可适应各种不同气候环境地广泛使用。作为具有全新技术体系的最新型保温装饰复合板，天工石-536的问世标志着保温装饰一体板行业进入了一个全新的时代。

服务再升级：“固克速度”

产品技术不断领先，产能规模不断扩大，并不足以保证固克的“高枕无忧”。

正所谓，“产品为王，服务致胜”。如今，在外墙节能市场瞬息万变的竞争当中，企业之间的竞争已上升为企业综合实力的竞争，在这场市场竞争较量中，服务体系同样是不可忽视的重要一环。

一直以来，不断提升服务品质，成为了固克人的使命和信念。固克节能推行“爱拼才会赢”的企业文化，其中，拼合作力，拼执行力，赢得客户认同是重要的一部分。

李坤云认为，无论是产品、产能、研发、管理还是服务，未来企业间的竞争将会是企业的综合机制竞争。他认同新的“木桶理念”，即短板是限制因素，而长板决定核心竞争力，在强调补齐短板的同时，也别忘记长板的发挥。如果说，硬核产品是固克的长板，产能增加是固克补齐了的短板，那么服务则是固克新的杀手锏。

目前，固克集团已与万科、恒大、碧桂园、万达、绿地、保利、中海、富力、招商蛇口、绿城、华润等众多百强地产商建立了战略合作关系，并与数百家地产商保持稳定的外墙材料供应与施工合作业务。“对固克来说，当前的挑战是同时与诸多地产公司签约后，如何服务好全国同期开工的几百个项目。”李坤云说。

于是在2019年，固克把客户满意度上升到公司战略层面，开始打造行业领先高标准服务体系。固克提出了“轴心六部”服务体系再升级，这个服务体系全面打通销售、客服、样板、生产、物流、技服职能的衔接，形成闭环机制，把公司整体打造成了一只快速响应部队。

营销学认为，竞争分为几种层次，其中最顶级就是“标准”之争。在固克以高标准打造服务体系之后，不仅提高了客户对品牌的忠诚度，也成为筑高护城河阻击竞争对手的另一种武器。

目前，固克全新的标准化制度在全公司内实行公示并认真考核，围绕用户服务的每个环节的进度都清晰明朗。所有服务部门相互制约相互促进，共同对结果负责。“轴心六部”服务体系的服务反应速度要比行业常规快一倍以上。“这就是固克速度!”

“‘轴心六部’服务体系不是一句做好服务的口号，而是把客户服务的每一个步骤标准化到单位时间的目标达成，并形成进一步的制度化、标准化并实现落地。”固克董事长李坤云说。