智能锁企业延伸服务线，牢牢站在市场激流上

经过很多年的发展，中国智能锁行业的竞争越来越激烈。它已经从简单的产品品牌竞争升级到多元化竞争。因此，服务已经成为智能锁企业的核心竞争力，企业需要抓住这一核心，才能牢牢立足于当前市场。

服务也是企业品牌建设的重要组成部分，优质完善的服务能更好地展现品牌文化和企业管理水平。智能锁企业应以“全心全意为消费者服务”为服务宗旨，切实解决消费者的每一个问题，让消费者满意，对消费者更加负责。

继续注意延长服务“长度”

虽然很多智能锁企业已经有了很强的服务意识，提出了很多有针对性的服务方案，但总的来说，服务质量还有很大的改进空间。例如，在以后的服务中，我们应该考虑如何回访客户。例如，业内人士表示，“智能锁安装后，回访消费者非常简单，一年后回访消费者也很简单，但对于企业来说，三年后仍能继续关注消费者就不那么简单了。因此，延长服务时间的“长度”是智能锁企业的一个重要考虑因素。

培养品牌意识拓展服务“宽度”

说到服务的“宽度”，最直观的是培养消费者的品牌意识。小米手机已经通过社区培育了百名“米粉”，成为产品的忠实消费者，并扩大了他们的影响力。那么，智能锁企业能否有意识地培养消费者识别材料、评估产品、学习如何保养产品的能力，从而增强他们对产品的喜爱?随着智能锁与生活方式的关系越来越密切，消费者有越来越多的选择余地，这种品牌意识的“培育”可能成为服务升级的突破口。

服务升级也需要经销商的合作

对于国内较大的智能锁企业来说，它们的生产和渠道链相当完善，所以从“服务升级”中取得突破可能就是“寻找新的增长点”。另一种观点是，智能锁服务改革中成本变动的可行性和必要性也需要明确考虑，因为服务涉及经销商的合作。如果经销商的服务管理不够，就会大大超过销售本身带来的各种积极和消极影响，需要在它们之间建立一条链条。