收获多方“点赞“，锁具企业须打造优质品牌印象

对于锁具品牌来说，服务是无法回避的话题。因为在行业中，锁具的品牌管理“三分靠产品七分靠安装”。服务质量是用户购买行为产生的绝大多数要素。为此，对于锁具企业来说，为了得到用户市场的认可，还需要优化品牌服务，创造高质量的品牌印象。

明确服务意识增强品牌信任

在真正的服务营销中，应该认识到服务是实质性的商品，产品是服务的附件。鉴于产品同质化的原因，目前用户十分重视锁具企业服务态度，及其服务对他们的满意度。以前，服务被许多锁具企业视为产品的附加价值，几乎没有什么特别的兴趣。现在，市场竞争越来越激烈，越来越多的锁具企业开始致力于服务，因为良好的售后服务能提高用户的忠诚度和对企业的信赖度。的确，作为用户的保障，完善的售后服务保证可以降低购买风险，给锁具企业带来大量的销量，这也是锁具企业如今应该重点升级的任务。

加强服务培训完善营销策略

鉴于服务在用户购买之前是无形的，用户只可以从企业员工的行为和态度中得到企业的印象。为此，服务人员的素质可以直接影响到锁具企业的形象，人变成决定成败的最关键要素，企业的竞争优势也越来越依赖于员工能力的发挥。

服务营销是以客户服务为目的的营销活动，它更加注重用户对服务的满意度，贯穿于企业的生产经营活动中，是售前、售中、售后的整体服务。传统的产品营销模式早已无法满足现代用户的需求，锁具行业应建立服务导向的营销体系，制定具体的服务营销策略，唯有如此才可以在激烈的竞争中确立自身的市场地位。

加强售后服务提高品牌认知度

服务的最后目的是品牌传播和品牌形象的提高，为此，统一服务流程中的形象和流程有益于品牌意识的提高。同时，利用该服务还可以得到推荐和二次购买的机会。售后服务不但要等待客户来访反映问题，还要在用户购买后几天内积极沟通购物流程和产品满意度等，进行商量、安慰和接受建议。别忘了，使用售后服务来提高满意度还有一个关键的额外好处——它可以大大提高用户对品牌的认可度。

而且，作为传统制造业之一，锁具行业的渠道依旧是基于代理模式，在招商流程中，代理也十分重视扶持政策，其中企业服务不容置疑成为最关键的要素。为此，不但是用户，锁具企业要想得到代理商的认可，还需用服务打造优质品牌印象，才可以得到大量客户的“点赞“。