中国十大锁具品牌：打造品牌影响力服务最走心!

售后服务是锁具产品营销的最后一个环节，同时它又是二次营销的首要环节，良好的产品售后服务质量，带来的是锁具品牌形象和市场信誉的提升。对于用户而言，优质服务就像是一颗定心丸，不但可以降低他们的购买风险，同时也增加他们对产品的信任。而于锁具企业而言，良好的售后服务不仅能够增强客户的忠诚度和提高经销商的信誉，还可因良好的信誉争取到更多的用户，获得更多销售渠道，从而增加产品销量。

在传统的锁具销售的观念中，售后服务仅仅是产品推卖以后的附加值而已，其之所以未得到重视和提升的原因，可归结为三个方面：

1.忽视全面的服务细节

传统行业中的锁具行业，并不同于单纯提供服务的服务行业，锁具行业混淆了经销商决策者和营销者的视线，让服务沦为产品销售的噱头。以销售产品为目的而提供的服务，局限决定了服务的标准和执行效果，也显示出了此服务只是从产品销售的角度去思考的。而真正的服务是以用户需求为中心，不仅着眼售后维修、投诉解答等关于产品的需求，而且更多的是关心顾客的点滴需求，记录客户详细的产品信息。

2.服务形式化和趋同化

锁具行业的服务意识从无到有，从萌芽到普及的过程。在服务上，大部分经销商使用的基本都是跟随政策---跟随行业领导者的服务模式，甚至全盘抄袭模仿，将服务推向形式化，模仿者无意于追求能给顾客带来多少便利，只求"你有我也有，大家全都有"，使得行业领导者无法把详尽的服务策略深化落实，细节也做不到更加完善。服务本就产生于顾客需求，而如此的你追我赶，使得所有的服务都流行于形式，导致最后所有的经销商都花费了力气和成本，但却没有真正的获益者。

3.服务人员素质不够高

无论哪一个行业的服务，承担服务的工作人员始终是服务营销中的重中之重。服务人员的素质，直接决定了所提供服务的品质、成本、效果和提升空间。而迫于竞争提出的"服务加磅承诺"，却加重了锁具经销商在服务与做方面的成本和负荷，使得利润空间日益单薄。利润的低下迫使服务商为追求更高利润而降低对服务行业的标准，更倾向于招聘酬薪要求较低、素质不够高的服务人员，糟糕的服务给客户带去不愉快的体验，更将增加客户对产品的抱怨和不满意度，久而久之使得锁具品牌信誉受到严重的影响。

总的来说，服务在锁具行业发展过程中占有重要位置，但若经销商没有做好这一块，将给自身带来巨大的损失，所以只有实现简洁方便、合理放心的完善、高效服务的体系，才能满足消费者的需求。