智能锁同质化现象加深 英迪隆坚持修炼品质与服务内功

广州建博会是智能锁行业的年度盛会，今年的广州建博会也不例外，智能锁企业或拥有智能锁产品的企业的展馆以占6成以上的绝对优势力压门窗五金配件等企业的展馆，成为本届广州建博会的主角和热门，也能够由此一窥智能锁正处于快速发展阶段，市场蛋糕不断发展壮大的趋势。千万家庭门锁升级释放的发展潜力，使智能锁企业对未来发展预期乐观，行业里，2015年年初的国内百来家智能锁企业，已增长到现在三四百家。

与此同时，业内人士参观完今年的广州建博会均有一个共同的感受，即智能锁采用技术与功能选配上日益同质化，就像当下的国产手机品牌一样，装配的智能安防解决方案多由市面上少数几家供应商集中提供，比如FPC指纹技术、光学指纹技术、日本电机，外观造型也没有出彩之处，缺乏惊艳之作，但偏偏智能锁产品普遍面临技术、性能趋同，创新乏力的局面下，智能锁企业为区分品牌，都在外观造型上发力，过度注重在外观和营销噱头上奇巧用户，甚至略显用力过猛，而没有更深层次的理解品牌市场破局的关键在于站在用户角度思考解决方法。

智能锁在技术和配置的“军备竞赛”上拉不开距离的时代，用户到底需要什么样的产品和品牌服务?英迪隆在品质与服务上的系列建设举措，或许可以给我们带来有益思考。

一、不仅要有颜值，更要稳定好用

产品体验是品牌价值核心承载，脱离产品体验谈品牌都是空中楼阁。智能锁作为家庭安防刚需产品，它与传统机械锁的根本使命未变——守卫人身与财产安全，而作为锁的升级方向，还承担着简单好用、科技时尚等延展需求的满足。

从电子锁到智能锁，经过几十年发展，智能锁的技术方案基本成熟，各品牌间的配置趋同，但在智能锁使用稳定性和安全性方面，因各家锁具品牌的市场定位、发展策略不同，而在产品开发侧重点和配置优先级的呈现上有不同。例如，有的品牌为追求性价比，采用电话机类似的按压键密码盘、安全性相对较低的光学指纹头，又或是为了产品更好的可塑性来获取美观度，而大面积使用抗冲击性能弱的塑料材质，而英迪隆采用富有时尚和未来感的全触摸5A级钻化屏，指纹头选择世界多数品牌银行使用的瑞典FPC活体生物技术，智能锁的核心结构都采用全金属材质一体压铸成型。

英迪隆认为，若是不能在配置上与友商拉开距离，就在品质上下足功夫，修炼品牌发展“内功”，最大程度解决智能锁稳定性问题。由于智能锁技术囊括了五金、机械、电子、生物等交错领域，保持长期的稳定性一直是行业亟待攻克的难题。英迪隆一直致力于智能锁使用性能的改进研发中，为保持产能与品质的稳定增长，英迪隆在2017年扩大了12倍之多的总生产面积，规划出产品研发与检测实验室，持续产品研发投入和性能改进。事实证明，英迪隆智能锁产品的稳定性、用户口碑已处在行业领先水平。

智能锁至少要可用至5~10年，同时是高频次使用的智能安防产品，外观设计应放在时间维度考量与居家氛围、与主人心境的和谐匹配。正所谓，繁华易逝，简约永恒，英迪隆在智能锁产品设计方面始终都保持克制，不做过度夸张的造型和以各种颜色变幻为噱头的“帽子戏法”，而秉持欧陆简约现代设计风尚，硬朗的几何线条之下，做细微的圆润处理，简洁大气，可与不同形制和材质的门，及不同的居家风格协调搭配，不显突兀。

二、不比其它产品，智能锁更需要渠道服务

不比传统机械锁单一的机械结构，智能锁是技术含量比较高的科技产品，无论传统锁匠安装，还是自己动手安装都要有一定的技术门槛。因此英迪隆并没有以众筹、电商的形式切入品牌发展，而是一开始就致力线下服务渠道建设。

背靠过硬的产品品质和丰富的品牌管理经验，英迪降以智能安防领域黑马的姿态快速进驻全国主要城市，开设了150多家线下体验店，并向基础市场步步拓展。英迪隆每位服务人员都需要经过严格的培训和考核方能上岗，确保给每位用户提供的上门安装服务都有质效保障。

考虑到智能锁时刻都担负着安防责任，又有别于传统机械锁，一旦出现任何故障，不可像其它产品那般假以时日解决，必须立马派出专业服务人员上门着手解决。前期，已有新闻爆出个别智能锁厂家线上销售产品，门锁出现故障，厂家远在万里，服务跟不上的问题，这也是英迪隆先期全力以赴线下服务渠道建设(英迪隆线下服务体系，可为用户提供免费的上门安装服务、后期运维服务，免除用户使用的后顾之忧)，等如今服务网络臻于完备，才在近期逐渐推动线上销售渠道建设的缘故。