服务非第一生产力，卫浴洁具企业发展要以“质”前进

在很多年发展历史的积累下，一部分卫浴洁具品牌渐渐发展起来，变为国内行业内的中坚力量。而且伴随行业的持续发展，这一些企业在各方面的整体实力也都渐渐强大，可是日益激烈的竞争环境也促使这一些企业的发展面临挑战。在大多数卫浴洁具企业硬件整体实力势均力敌的背景下，一些企业开始将服务当作其发展的核心方向，但是，这个决策是不是适合企业长期的发展呢?

服务渐成竞争要点，卫浴洁具企业需考虑利弊

伴随卫浴洁具行业的发展愈渐成熟，行业竞争日益加剧，售后服务早已变为企业之间竞争的要点之一，各大卫浴洁具企业争相将售后服务当作品牌卖点倍加推广。但放眼近些年市场反映，售后问题时有发生。要想从源头上解决问题，获得顾客信赖，卫浴洁具企业单单从服务上下手，说不定并不是良策。

虽说，目前的卫浴洁具市场上，服务质量当作一种竞争软实力，早已渐渐成为企业竞争历程中突显整体实力比较关键的要素之一。许多 卫浴洁具企业觉得，提高“售后服务”有利于吸引住顾客，还能培养独属于品牌的消费群体。这个看法实际上并没问题，但假如把“售后服务”当作企业发展的核心方向，实则不妥。企业服务虽说关键，可是却不可以变为卫浴洁具企业发展的第一生产力。

卫浴洁具企业发展要以“质量”为主，服务为辅

卫浴洁具同样是家居产品中最易于发生品质问题的，究其根本，多好的售后也仅仅是"治标"不"治本"。顾客青睐的自始至终是品质有保证的卫浴洁具产品，这同样是购买挑选一线品牌的关键原因。假若卫浴洁具实际上品质问题有很多，纵使售后服务说得非常好，也会令顾客恍恍惚惚，心怀芥蒂。

目前，卫浴洁具企业的核心竞争优势自始至终应当放到产品品质上面，再辅以体贴周全的售后服务，才是正道。目前卫浴洁具市场形势严峻，已经有许多 企业认识到这一点，开始加强提高生产水平及创新力，以图在激烈的行业竞争中稳住根基。在激烈竞争中，唯有真正高度重视产品品质，才能有立身之地。需明晰，高质量不但是对企业自己负责，更加是对客户负责。卫浴洁具企业应在搞好服务的同时，自始至终坚守产品质量这道永恒不变的生命线。

虽然售后服务在近些年出现在行业中的频率越发高，可是卫浴洁具当作一款家居建材用品，顾客购买它最后的目的依然实现其使用价值。因而，产品的实用性才是卫浴洁具企业奋斗的方向，在以“品质高度”为竞争核心的行业，还要以“质”为先。