卫浴洁具企业线上线下两手齐抓 首先完善服务体系

国人物质文化生活的提升使得消费者在选购产品的时候要求愈来愈多。而卫浴洁具做为人们家装当中重要的一环也同样如此，消费者不仅对卫浴洁具产品的质量有了更为严格的要求，对于卫浴洁具企业的售后服务也更加重视。这就使得卫浴洁具企业在今后的发展过程中，在注重产品品质的同时，服务的完善也不能忽视。

服务质量影响卫浴洁具消费者的购买欲

迅猛发展的电商风靡着各大行业，作为传统产业的卫浴洁具行业却面临前所未有的考验。虽然，对于消费者而言，低价成了电商最大的“吸引力”，但实际上，良好的购物体验和服务保障更是消费者选择电商的理由。此时，卫浴洁具企业只有打造更胜一筹的服务才可以提高竞争力。

线下购物，消费者们大多喜欢精挑细选、深入比对后，才做出购买决策，尤其是中老年人，购物谨慎保守，喜欢物美价廉。线下要牢牢稳稳地抓住这类客户群体，对他们更是不可小觑。对他们的服务更是要细心，更是要经得起折腾。

卫浴洁具企业服务建设需线上线下市场同时进行

在卫浴洁具市场主流销售渠道中，大多主要以线下门店和家居卖场为主。线下门店可以将营销模式分作“店内”营销和“店外”营销两种。店内营销的主要功能是用来收集消费者的各类信息，并集合起来建立成系统档案。在这个过程中，就需要卫浴洁具企业注重服务质量，以其来增加消费者对于门店的好评好感度。

除了门店以外，电子商务模式的突起使得线上商城成为当下卫浴洁具行业内的新市场。对于网购，一般人都会比较关注消费者评价，受其口碑效应的影响。线下可以给予消费者比线上更扎实的服务、承诺。比如，调退货制度、质量三包承诺、积分兑现机制、上门服务等。线下的服务和承诺如果拼得过线上的，还是能一定程度上赢得消费者的实景购物，逆转一部分的线上客户到线下购物的。