品牌案例|60L电热水器竟然只够洗一个人，问题出在哪？

10月10日晚上八点多的时候，海曼热水器的工程师李工忽然收到一条微信，打开一看，是石家庄店长发来的“求助”信息。

原来，刚刚有顾客(吴先生)打电话反应，新买的海曼电热水器H60-M3B1，使用时发现，一个人洗完澡后，第二个人洗的时候就没有热水了!

正常情况下，海曼这款60L的电热水器供应3个人接龙洗浴是毫无压力的，这款产品一直颇受用户青睐，平均每天都要安装2-3台，之前从来没有顾客遇到过这种问题。店长百思不得其解，不得不向李工求助。

看完信息，李工的第一反应是“我们的机器在流水线上经过了十几道工序的检验，这种功能性的质量问题怎么会出现呢，会不会是温度设置太低了”，他问道：“这个顾客设定的加热温度是多少呢?”

“这个问过了，吴先生设定的加热温度是60度，这个是没有问题的”店长回答道。

“那是什么原因呢”，李工一时也想不出来了，虽然李工此时也有些怀疑可能是热水器质量出了问题，但他还是建议店长去吴先生家里看一下，只要确定是机器的质量问题，立即让售后给顾客更换新机，必须保证顾客的满意度。

于是，当天晚上，店长跟顾客约定好了上门检查的时间。10月11日一早，店长驱车赶到吴先生家，跟李工打开微信视频聊天，李工先检查了一下热水器的彩屏，并没有发现各项功能设定有什么问题，接着又检查了其他地方，也没有找到原因所在。

当店长和万总准备挂断视频时，手机屏一闪而过，李工忽然发现，热水器中温保温的灯是亮着的，这下原因找到了!

原来，这款热水器有中温保温功能，当中温保温功能启用的时候，热水器是不能加热的，取消中温保温以后，热水器就可以正常加热了。

中温保温最直白的解释就是让用户全天24小时都有温水使用，设计原理是当热水器内胆的水温低于某个设定温度(比方42℃)时，就开始启动加热，用很短的时间加热到另外一个设定温度(比方45℃)时，停止加热，使内胆的水始终保持是温水状态。问题的根源找到了，压在店长心头的石头终于落地了，他把热水器的中温保温功能关掉，热水器立即切换到了加热状态，他又调试了一遍热水器，一切正常，没有任何问题。接着，店长为吴先生实机演示了一下海曼电热水器的几大功能，详细讲解了热水器的正确操作方式。

虽然过程是曲折的，但是结果是美好的，经过此番沟通了解，吴先生对海曼热水器的产品和服务赞不绝口。

“有口皆碑”是对一个品牌的最高褒奖。海曼热水器再次凭借匠心品质和优质服务，赢得了顾客的认可和赞誉。