品牌经济下 热水器企业售后服务反哺市场销量

市场经济发展越来越成熟，企业之间的竞争慢慢变成品牌实力的竞争。热水器行业从进入中国以来，各厂家就特别注重品牌的形象建立与经营。而近年来市场竞争的加剧让商家的功利心越来越重，"需要长期灌溉的品牌远不如实在的利润来的实在"，类似的理念已经成了很多热水器品牌奉行的宗旨。

在竞争激烈的热水器行业，价格牌成为企业竞争的日常手段，随着市场角逐的升级，服务牌也慢慢被各个企业陆续挖掘，投入使用到市场竞争中。

售后服务作为服务项目中的重头戏，占据了绝大多数竞争力，售后服务的质量直接影响到热水器企业的竞争实力以及市场排名。现在，众多热水器企业售后问题尚在完善当中，就现状所反映出来的热水器售后问题主要有四：一是服务承诺落实不到位;二是服务主体不明确;三是及时性无法保证;四是对于服务的范围及时间年限界定不清晰。

顾名思义，热水器售后服务就是在热水器产品出售以后所提供的各种服务活动，深挖热水器企业售后服务的要义，售后服务本身就是一种促销手段。从用户心理方面看，顾客购买产品，不单单是购买物质形态的产品本身，还希望得到优质的服务。而热水器企业在推销产品时，利用优质的售后服务消除用户疑虑，从而辅助销售行为的达成，是销售的重要组成部分。

在市场激烈竞争的今天，随着用户维权意识的提高及消费观念的变化，用户们不再只关注产品本身，在同类产品的质量及性能都差不多的情况下，更会选择拥有优质售后服务的产品。热水器企业作为终端产品的销售者，应积极掌握用户心理，依据用户需求更改或制定与之相匹配的售后服务制度。

优质的售后服务是品牌经济的产物，目前热水器行业存在一个普遍现象，名牌热水器的售后服务通常优于杂牌热水器。尽管名牌热水器的价格普遍高于杂牌，用户依旧会选择价高者，一方面是基于对品牌热水器质量的信任，另一方面则是来自于对热水器 品牌售后服务的需要。

在白热化的市场竞争中，热水器企业服务的竞争力度越来越大，避免被市场淘汰，就要用市场需要的方式去"哺育"市场，只有真正依据市场规则发展，才有可能被市场销量"反哺"。