互联网时代 热水器企业需加强线下服务与承诺

现今，随着互联网的迅猛发展，电商风靡各个行业，热水器行业也不例外，电商的发展促使热水器行业洗牌逐渐加剧，使热水器企业面临前所未有的考验。虽然，对于消费者而言，电商的低价格"吸引力"巨大，但实际上，线下门店销售模式也因其良好的购物体验和服务保障获得了部分消费者的认可。

提升购物体验 增加门店好评度

在热水器市场主流销售渠道中，主要是以线下门店和家居卖场为主。门店要注重收集消费者的各类信息，并建立成系统档案，当店内销售增长缓慢时，设法将优惠信息及时传递给顾客，再次引导其到店重复消费。在这个过程中，就需要热水器企业注重服务质量，以增加消费者对于门店的好评度。这也是以前互联时代还没普及的时候所没有的服务，wifi+数据，微信跟踪订单，APP产品体验等。都是属于热水器加盟商的互联网+。

加强线下服务与承诺 培养忠实客户

线下购物的消费者，大多喜欢精挑细选、左挑右捡，深入比对后，才做出购买决策，尤其是中老年人，购物谨慎保守，喜欢物美价廉。线下要抓住这类客户群体，正因他们可能是近几年线下最忠实的客户，不可小觑。对他们的服务更要细心，要经得起折腾。

如今，电子商务模式的异军突起，使得线上商城成为当下热水器行业内的新市场。线下门店虽然无法给予顾客透明的量化评价，但能够给予顾客比线上更扎实的服务、承诺。比如，调退货制度、质量三包承诺、积分兑现机制、严重问题上门服务等。线下的服务、承诺如果拼得过线上，还是能赢得消费者的实景购物，也能赢得一些线上客户的逆转。

在消费者越来越关注服务的背景下，体验式的销售是当前最好的营销模式，在如今的信息时代，消费者对产品的价格、材质等不仅能货比三家，货比全国都成为了现实。因此，热水器加盟商务必要将服务做到位，在服务建设的过程中，唯有从消费者需求的角度出发，并将服务品质不断完善，如此才能增加顾客对店面的好感，获得消费者的青睐，更大程度地打开市场。同时为互联时代的随时来临做好准备。