中国著名热水器品牌：用户“沉”下来才是王道

中国著名热水器品牌，作为行业里的精英企业，他们对于培养用户的黏性，维系用户的黏性，都有着非凡的手腕。他们都清楚的认识到商业的本质：先有用户，再有商业。那么，下面我们就来看看他们是如何做的。

第一步：想方设法“把你留下来”

对于任何一个品牌，“用户留存率”都是至关重要的指标。只有留存下来，才有可能形成最终的消费转化。“沉”不下来的用户，只是街头“看热闹”的围观群众。而对于如何提高留存率，中国著名热水器品牌做法相当干净利落：确定用户来源;找到用户的真正需求。

著名热水器品牌圈定的原点人群非常清晰，时下的消费者市场很多都是80、90后，他们大部分爱家、注重生活品质、健康阳光。这类人有的特点是：他们不盲目按照价格高低来选购;在做出购买决定时，只遵循自己内心真正需求。那么，如何挖掘他们的真正需求?

我们就以SAKURA樱花为例来说说。SAKURA樱花拥有一套完全不同于传统市场调研的“概念工程”流程系统。 “灶具使用中最困扰的是什么?”、“用手机APP远端控制油烟机开关是否真的有必要?”每年，SAKURA樱花的产品经理都会定期对用户进行类似于这样的入户访谈。再结合专家意见，从而判断产品功能是否具有市场价值。正是依据这套系统，让SAKURA樱花的产品总能直击用户“痛点”，从而针对“痛点”研发，往往产品一经亮相就受到用户热捧。

第二步：让“复购率”变彪悍

每个大品牌的“死忠粉”都堪称彪悍，而著名热水器品牌的复购率甩开行业平均水平的一大原因，靠的正是堪称彪悍的“服务”。例如某些企业为用户提供吸油烟机永久免费送油网、热水器永久免费安检、整体厨房永久免费保养;每年的安检季，只要用户预约成功，就给用户进行免费安检等，这些服务都是为了完善用户体验，增强用户黏性，成为大品牌应对挑战的重要手段。

第三步：“玩起来”提升传播率

伟大销售战神乔吉拉德曾经总结过这样一个规律：每一位顾客身后，大体有250名亲朋好友。如果您赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感;反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。这就是有名的“250”定律。

中国著名热水器品牌这里有一个秘诀：我们不是卖产品，是服务体验和情感。他们往往通过一些近期热点事件，组织各种活动参与其中，旨在为用户服务，增加自身曝光率，以便到达促销和品牌传播效果，上段时间的里约奥运会就是个例子。而在这个过程中，用户也获取到了他们想要的，便产生了好感，他们自然就有“传播”的冲动!总之，一个感人的故事、一次有共鸣的活动，都能让对品牌已有一定好感的用户“玩起来”，主动传播，并带来更多的新用户。

通过了解用户真正需求，让用户留下来;极致的服务体验，让复购率变得彪悍;深度触及用户，让用户为品牌“代言”。 中国著名热水器品牌的三步走策略，让消费者和品牌一起“长大”!