热水器企业必须强化服务观念 注重“服务升级”的打造

随着高科技产业的发展和全球信息网络的建设，全球经济一体化趋势也在不断加强，企业之间竞争也十分激烈，如何在白热化的市场竞争中保证优势?除了要注重产品的高质量，还需要具有服务精神。当前服务已经融入各行各业，成为企业增加产品附加值，树立诚信与品牌的重要途径。所以，热水器企业也必须强化服务观念，注重“服务升级”的打造。

热水器企业注重服务升级改造

因为同样的产品，可以因服务好而“增值”，也可以因服务差而“减值”。热水器企业形象从根本上来说表现为产品质量和服务质量。服务的永恒主题是热水器企业同消费者的关系问题，包括如何使抱怨用户转化成满意用户、如何开发忠诚的顾客群、如何使营销服务成为情感式劳动等，真正让用户引导决策，进而引导产品开发。

现在，大部分热水器企业开始注重服务的升级改造，而这个服务既包括硬服务，也包括软服务。硬服务是基础，软服务是保障。最硬的服务必然是热水器的质量，没有这个做基石，再好的软服务只是中看不中用的“形式主义”。只有做好了硬服务的前提下，才能去做好软服务，将延长保修期、十年质保、终身维修等这类服务打包进服务升级系统。

统一商家思想从服务谋利润

随着行业竞争继续升级，优秀热水器厂商势必在客户服务方面狠下功夫，力保市场份额。有道是要有忠诚的客户，首先要有忠诚的员工;要有忠诚的消费者，首先要有忠诚的商家。经销商会议其实也是一种企业服务行为。

热水器企业举办经销商会议，不单纯是为了商家来订货签单，除了规范行为和一些合作的条款外，更重要的意义在于统一商家思想，要对自己代理的品牌有信心，形成一种抱团打天下的意念。商家在卖产品的时候不单要介绍其产品，更需要介绍产品背后的东西。商家在服务方面要更加规范、更加到位，卖产品文化的理念也要开始提升。现在市场上产品同质化的情况越来越严重，在利润越来越薄的情况下，怎么样从服务上谋取利润，已成为摆在热水器企业面前的一个问题。

实际上，如今的消费者不仅仅满足于对产品的要求，更注重于企业销售服务的态度，企业要提高市场占有率就必须各方面满足客户要求，并且客户可通过企业的服务质量更深层次感受到企业文化，然后更深刻地去了解企业的产品。放眼整个行业，凡是著名热水器品牌企业，它们的营销思想都是以“顾客至上”，突出“先服务”的经营理念，使客户消费后获得更满意的售后服务，为企业今后的销售起到更好地宣传效果。