热水器企业制胜市场 服务更需细节到位

在如今的热水器行业了，怎样的品牌最能获得大家的肯定?相信对此问题，不是企业都能回答出来：产品质量好，功能人性化，但事实上果真如此?其实，在国内从来就不缺乏热水器产品质量好的大品牌，不过质量好，功能多，并不能代表销量就好，口碑就好。现在的消费者对大件家电产品，不仅要求质量好，还对服务要求越来越高，服务更会影响消费者的购买欲。

中小型热水器企业切勿忽略售后服务问题

我们常见的知名热水器大品牌，他们在产品质量与服务方面都做得比较好的，这也是为什么他们能一直处于行业领军地位。而在热水器行业中的一些小厂商对于售后服务的认识就不够，没有对员工进行系统化培训，导致消费者对售后服务满意度偏低。热水器企业不应把售后服务当作烫手山芋，只有直面产品问题，严查各环节找出问题症结，提供令消费者满意的解决方案，这样才能增强热水器品牌的美誉度，更会赢得消费者对企业的尊重和认可，达到双赢的效果。

树立以客为先的理念，把服务放在第一位

服务从来都不是一个概念，也不是一些细节，它更相当于一种心态。服务是可以通过循环反复的过程，得以达到以客为先。只有及早树立以客为先的理念，不断以客户的需求为导向，不断通过自身的产品研发、品牌价值的灌输来满足客户的需求，来达至客户的满意度。

目前热水器产品的售后服务还是主要体现在简单的被动维修，没有其余更多的活动。就目前来看，这样的服务已经逐渐落后，还可以拓展更多的服务理念的，比如热水器内胆更换提示，寿命到期提示，上门免费清洗等等，相信能做到这些细节化的服务，口碑自然会好起来。

热水器售后服务需统一标准

随着企业规模的不断扩展，渠道和网点的普及，标准的形成显得越发重要。而当下国家和行业尚无统一规范的热水器售后服务标准出台，也使得售后服务市场秩序混乱。只有统一的标准出台，消费者才能更好地维权，热水器企业也有更好的发展标准，来规范自己的售后服务。再在"共性"标准的基础上，发展自己的"个性"。从而，便于企业未来赢在服务。

热水器产品卖出后，总有一个或长或短的保修期限，即便是再好的品牌，也容易出现问题，这时售后服务就显得尤为重要。所以，售后服务不仅仅是对消费者的一个保障，也是企业对自己产品自信的一种表现。热水器企业必须在服务上不断精益求精，这样才能在市场竞争中掌握主动权。