浅谈热水器企业如何提高顾客忠诚度

消费者忠诚经济价值体现

消费者忠诚的经济价值体现在以下几个方面：节约争取新消费者的成本;产生基本利润;增加消费者份额;提高收入;节约服务成本;产生溢价;口碑推荐。忠诚的消费者经常向潜在的消费者进行推荐，为品牌带来更多的消费者。例如，在消费者选择某一知名热水器品牌时是以放弃对其他品牌的选择为代价的，消费者在这时候心里是不踏实的，这时忠诚消费者的口碑十分重要，能起到很好的促进作用，甚至胜过品牌自身的广告。

收集消费者数据 定位主要消费群体

终端与线上活动均是热水器企业收集消费者数据的主渠道。终端是直接接触消费者的渠道，消费者忠诚度对于经销商来说至关重要，可是又有多少经销商认真思考及分析过消费者心理。

热水器企业可通过市场调查，分析出自身品牌的忠诚消费者，然后制定策略尽可能多地吸引这些消费者。通过上述方法得到消费者数据之后，我们就可以通过忠诚度的测量方法，找出不同忠诚度的消费群体。

持续为忠诚客户创造更高客户价值

通过对热水器市场的细分，可以把消费者分为忠诚消费者、潜在忠诚消费者和非忠诚消费者三类。忠诚消费者可以分为三种类型：第一是感情型忠诚顾客，他们强烈认为所选热水器品牌是最好的，能够代表着自身的品位，代表自身风格，很少反复推敲消费决策。第二类是惯性型忠诚顾客，这类顾客对购物比较超脱。不考虑改变品牌的选择或认为不值得为其费时费力，较少推敲消费决策。第三类是理智型忠诚顾客，他们往往通过理性的标准重新肯定自己的品牌选择，经过反复推敲来进行消费决策。这三种类型的顾客都是品牌的忠诚顾客，要保持或加强他们的忠诚度，品牌只能持续地为忠诚客户创造更高的客户价值。

当前，热水器行业已进入了优胜劣汰的整合期，很多企业或将面临生死抉择，唯有将消费需求落实到位，提高顾客忠诚度，企业方能真正赢得市场。