热水器门店利用服务提高竞争力 创造更多效益

利用服务提高竞争力

对于热水器产品而言，在网购过程中，通常人们都会关注顾客评价，受口碑效应影响非常大。热水器门店虽然无法给予顾客透明的量化评价，但能给予顾客比线上更扎实的服务、承诺。比如，调退货制度、质量三包承诺、积分兑现机制、严重问题上门服务等等。热水器线下的服务、承诺如果拼得过线上，能博得消费者的实景购物，也能赢得一些线上顾客的逆转。有专业人士指出，热水器门店若可以提供有含金量的线下服务，将成为门店的有利竞争力。

服务影响深层管理

对于热水器门店经营而言，线下购物的消费者，大部分人喜欢精挑细选，深入比对后，才做出购买决策，特别是中老年人，购物谨慎保守。热水器门店要抓住这类顾客群体，因为他们可能是最忠实的顾客，对他们的服务要更细心，要经得起折腾，千万不能埋怨顾客的"折腾"。包容消费者，才可以赢得忠诚。若是连这类群体还抓不住，门店如何生存呢?顾客的"苛刻"挑拣实际上只是表面现象，它暴露的是店内商品管理更深层的问题，刚好就是要门店去优化产品管理，加大服务力度。

全面完善服务是关键

我们都知道，海底捞是线下实体店的"以用户为中心"的杰出代表。抛开线下实体店产品特色及区域差别，海底捞等真正让消费者追捧的实质是什么?是它们能更好地满足消费者的需求。所以，那些努力发现顾客内心需求，恰到好处给予满足，并做好售前、中、后的服务的热水器门店，肯定能赢得顾客忠诚，屹立于竞争之林中，逆风成长。

总的来讲，在电商发展迅猛的背景下，热水器门店仍是热水器品牌发展的重要支撑。热水器门店只有不断提升服务的"含金量"，才可以在竞争之林的脱颖而出。