售后服务成小家电抢食众筹蛋糕的“绊脚石”

如今我们有一点可以肯定的是,互联网的飞速发展真的给各行各业带来了传统性的突破,其中最明显的是它改变了很多人的消费方式,迫使各行各业不得不涉足电商,保住市场。而现在关于电商的平台比较出名的就是各个众筹平台了，目前我国已经有超过400家，包括淘宝、京东、苏宁等知名电商平台上的众筹板块更吸引了大批用户的支持。

按照以往的惯例，众筹平台一般都是主打电子科技类产品，比如电脑、手机之类的，但按照目前的情况来看，不少传统小家电也逐渐占据了众筹平台的半壁江山，似乎小家电是要抢食众筹这块美味的大蛋糕了。然而，从小家电在众筹平台的表现来看，也是存在着一定的问题的，其中售后服务便是一直被人们所诟病的。

小家电抢食众筹大蛋糕

奥维云网生活电器大数据事业部总经理张卓荦表示，“无论在传统线下市场还是京东等知名电商上，这些渠道都已经被强势企业，也就是先行者占据，格局非常稳定，新兴品牌为了寻找新的渠道和出路，尽快和消费者建立联系，只好来到众筹板块另辟蹊径，规避和主力品牌商正面交锋。”

然而，在尚属于“生瓜蛋子”的互联网众筹平台上，一些“老字号”也纷至沓来。张卓荦称，尽管发起众筹的通常是一些名不见经传的小品牌，但眼下家电业整体处在转型期，大品牌也希望尝试新的渠道，获取新的突破，可谓“英雄不问出处”。

售后服务跟不上成诟病

不过，在这看似一片光明的背后，用户“筹”来的家电无售后、无保修的声音却不绝于耳。记者在一款净水机的众筹页面上也看到，功能介绍、创新优势、权威认证等内容一应俱全，唯独没有提到售后服务的信息。

张卓荦称，相比之下，大品牌的售后服务体系还是比较完整的，“无论是线下还是线上甚至众筹，服务基本上是一样的。”但对于个别新品牌来说，或没有服务体系，或原有服务体系和新产品不能相互融合，就会给消费者造成困扰。

“筹”来小家电以后，如何不让自己“犯愁”?业内人士建议：第一，不要被众筹形式所诱惑，要想好自己是否真的喜欢、需要这件产品，同时要对产品预期保持理性;第二，尽量选择有保障或者口碑比较好的品牌;第三，购买前可和线下卖场、线上电商的产品“货比三家”，避免购买后对产品、价格和服务产生落差。

可以看出，尽管众筹平台这种营销模式对于小家电行业的发展来讲，还是有相当大的推动作用的，但是想要获得更多消费者的认同，众品牌们还需多努力的，除了质量保证外，做好售后服务也很关键。