老生常谈的质量与服务中国厨卫电器品牌都做到位了吗?

这对于中国厨卫电器行业也是如此，虽然目前厨电行业在家电领域独秀一枝，尤其是在中国十大厨卫电器品牌的带领下，一片欣欣向荣的局面，但在质量及服务方面还是频频有企业被“留级”的。而据统计，消费者反映的问题主要为三类：1、质量不过关，人身和财产安全受到威胁;2、安装不专业;3、售后服务态度差，维权难。

1. 厨卫企业抓质量永远都是重中之重

笔者认为，厨卫电器质量不过关是最应该得到企业重视的一点，这是最基本的，这点都做不到，谈何打造品牌，更别说打开市场。而站在消费者的角度来讲，选购到质量不过关的厨卫产品除了会损害到自身权益外，很糟糕的是在使用过程还有可能会造成人身安全。比如说电热水器漏电、燃气灶玻璃板面爆炸、微波炉起火等等问题都是我们听到过的，不免令人心惊胆战。因此，厨卫企业抓质量永远都是重中之重，切忌浮夸宣传，鼓吹自身产品有多好，但等到出现问题了，却已无法挽回了。

2.厨卫电器安装不专业

厨卫电器安装不专业也是被投诉最多的问题之一，安装不规范导致使用时出现问题的情况时有发生。尤其是一些作为硬装类的电器，如果安装时就出现问题，会造成一系列的联手反应，麻烦特别大，而且还可能会造成事故。这就是专业人员不专业，专业团队不敬业，让用户额外蒙受了不必要的损失。试想一下，一个厨卫品牌的服务这样糟糕，还会有人跟你进行二次消费吗?而且更糟糕的是，如今互联网发达的时代，消费者还有可能会利用网络传播开来，发个朋友圈、发个论坛帖子、发个微博之类，这无疑会对厨卫电器品牌造成严重不良影响。所以说，企业们请认真培训好售后人员，从基础到高级，越专业越好，要知道拥有一支专业售后团队也是打造品牌不可缺少的。

3.售后服务态度恶劣，不耐烦

在各类问题中，有些厨卫企业的售后服务态度恶劣也是比较突出的问题。一些消费者在使用时发生意外，让消费者的人身和财产问题受到威胁。而在问题发生时，厨卫企业并没有积极采取措施安抚消费者情绪，反而和消费者起冲突。这样下去，消费者对厨卫品牌便不再信任，也不利于品牌良性发展。我们说人无完人，产品在使用过程中有问题是不可避免，消费者肯跟企业反映是件好事，说明是在给机会厨卫企业去解决问题，重新获得消费者信任。而这时企业要的诚恳的态度，专业的维护，至于态度恶劣，不耐烦的表现，这无疑等同于拿石头砸自己的脚，再次损害品牌口碑。

水能载舟亦能覆舟，很多道理运用到企业中一样管用。作为中国厨卫电器品牌，对待好你的用户，就是为打造好自身品牌作努力。而有些企业为什么会被频频投诉，甚至到最后被淘汰掉，个中原因也很明显的，急功近利是不可取的，多点耐心，尤其是在如今各行业消费结构都生变的情况下，老生常谈的质量与服务，问问自己做到位了没有。