厨卫电器企业想坐稳老大之位 服务是取胜关键

近年来，社会经济的的缓慢发展已进入到快速繁荣时代，经济繁荣说明人们收入水平和消费水平也在大幅提升。而随之不断变化的则是人们的生活方式、生活水平、消费方式、消费需求。

在现在的社会，用户对精神层面的享受需求变得越来越高，这也使得厨卫电器行业的竞争模式从价格竞争到功能竞争，再到服务竞争。为此，厨卫电器企业要反复不断加强服务体系的建设，借此来提高企业自身的市场竞争力。

面对厨卫电器市场同质化问题的泛滥，用户在选购时会更看重企业所提供的服务，或者说，其实服务本身也是一种可消费的产品，只不过是附加在厨卫电器产品之上，为销售提供一种附加值。面对服务需求的急迫变化，厨卫电器企业若还是无动于衷，原地踏步最终迎来的只会是淘汰。其实人与人亲近是十分简单的，有时候只需要一句问候甚至只需要一个微笑。面对目前如此的状况，“服务”已俨然成为了一项可消费的产品，厨卫电器企业应积极响应着市场需求，快一步改变完善服务体系，积极主动为用户提供其所需，提高用户自身的地位。

拉近与用户的距离应该是厨卫电器企业建立完善的服务体系的首要，但企业要想成功，止于第一步是不行的。对于一个服务体系的建设，厨卫电器企业必须坚持改革，坚持完善，万万不可以“三天打鱼、两天晒网”，争取在积极发展的过程中，建立完善起一个全面有效的服务体系。将服务具体化、流程化，既可以为用户营造一种愉快体贴的消费氛围，又可为企业树立起自身良好的形象和口碑，而且还可促进消费上扬，顺便还可提升市场份额。

所以，厨卫电器企业征战在竞争日益激烈的 “江湖”，完善的服务体系就是企业取胜的重点，打造“360°无死角”服务体系任重道远，厨卫电器企业唯有先行才可“称霸”江湖!