服务是橱柜发展台阶 完善制度突破瓶颈

售后服务或成橱柜行业的硬伤

近日，有网友投诉某品牌，称自家买的橱柜在送货上门时遭遇态度恶劣的安装人员，并且送货延迟，售后一直推卸责任，投诉了四五次，不管是经济赔偿还是其它售后一概不理!从目前情况能看出，售后服务和安装问题已经成为近年来橱柜行业的硬伤。

究其原因，有人认为，这几年橱柜企业快速扩张，只管业绩不管售后，结果服务成为了消费者投诉的重点。另外，这与安装人员的职业素质密切相关，作为品牌企业，应加强员工全面的素质培训，降低投诉比例。

重视短期行为不利长远的发展

业内人士认为，橱柜市场还存在着很多企业正在用低价竞争，这种只重视其短期的购买行为，是很难持续的发展。橱柜产品是耐用品，任何有关产品质量或设计上的不足都会在使用过程中体现出，从而影响使用者的感受，对品牌形成不良印象。另外随着行业发展，产品本身的同质化现象不可避免，这让消费者对服务差异和品牌认同有很大的影响，而且消费者对产品认识越来越理性，会比较冷静地去看企业服务，注重自身的体验，因此口碑传播将会越来越重要，作为品牌企业，不但应注重前期销售，同时对后期客户的维护也应非常重视。

加强监管完善规定破服务瓶颈

某品牌橱柜负责人表示，一些不规范的小企业往往会出现这样的问题，这是企业监管不力的表现，并且他提出，如果前期沟通不力，也会引发问题和纠纷。他认为，企业应当在售前就做好服务的第一步，对导购员要经行全面的培训。在售后，企业需建立通畅的沟通渠道，建立完善的售后服务部门，只有信息沟通顺畅，服务跟进及时，才能建立快速的反应机制。另外，有些橱柜企业已推行相关规定，消费者只要在服务过程中有不满意或出现任何问题，只需拨打全国统一电话，直接到总部来报修。

随着消费者的日渐理性，橱柜行业的售后服务就更显得重要了，这关系到一个企业的品牌形象问题，所以橱柜企业想要在市场竞争中脱颖而出，售后服务是必须要加强的一个点。