行业观点|壁挂炉企业优秀售后服务才是最大王牌

国内壁挂炉行业最初是由模仿欧洲国家而来，产品多少受到欧风美雨的影响。近两三年以来，国内配套配件技术水平发生了很大变化，性能质量已大大提高到接近国际水平，而价格较低，同一个配件生产厂家也多起来。绝大部分配件已完全满足壁挂炉整机制造厂家的要求，有的已开始返销欧洲。

自2008年开始，燃气壁挂炉市场步入了发展的快车道。2014年以前中国燃气壁挂炉市场销量一直呈较快的增长趋势，增速保持在20%-35%之间2014年增速较大幅度减缓，仅有7.9%.2015年在整个国内经济发展速度减缓的大背景下，燃气壁挂炉总销量较2014年下降1.8%，首度出现下降趋势。受房地产市场低迷因素影响，工程市场的下滑直接影响到国产品牌销量自2014年后第二次出现负增长;同时受整体形势影响，品牌国内销量相比2014年增速放缓。在2015年中国市场燃气壁挂炉总销量为161万台。其中国产品牌国内销量为台，占全年总销量的52%;进口品牌在国内生产销量为33万台，占全年总销量的21%;原装进口品牌销量为44万台，占全年总销量的27%

随着南方地区对分户供暖的需求增加，尽管目前国内壁挂炉产品还需进一步提升，但其市场发展潜力仍是无法阻挡，不可低估。市场在变大的同时，品牌也增多，品牌之间的竞争也将更为激烈。

在激烈的市场竞争中，无论是产品竞争还是企业竞争，归根到底还是品牌竞争，如果缺少品牌的支撑，就会“底气”不足，也难有“影响力”。而在当今经济全球化进程加快、科学技术突飞猛进、互联网高度渗透的情况下，尤其需要重新打造品牌、挖掘品牌价值。

品牌之所以重要，是因为它们具有特殊的市场价值和社会价值。但品牌的打造并不是一朝一夕的事情，它是由时间的累积、资金的堆积、影响的叠加而成，需要企业的不断创造和长期的投入。

不论是壁挂炉还是其他产品，只是一个媒介，一旦买卖关系确立，便是厂家与消费者之间的一种服务关系，更何况壁挂炉是集燃气、电路、水路于一体的供暖设备，是系统工程，不像电视、冰箱、洗衣机那么单一。技术研发、生产制作、工程安装、后续保养，任何一个环节出了问题都有可能导致爆燃等安全事故。因此，对于壁挂炉厂商来说，并不是产品出售了就代表着与消费之间的关系结束了。

此外，在现今社会，售后服务不是单一的保修服务，而应该是一条服务链。正因为售后服务自成一条链，售后服务机构的管理建设放到了一个特别重要的位置。行业企业应已建立了覆盖全国各地级市的服务网点、设立热线为用户提供24小时咨询服务，进而紧紧地将把消费者、安装工、业务员、设计师链接起来，消费者即可迅速找到对应人员沟通，团队终端服务员也能在第一时间知道消费者的需求，并及时反馈。

当一个企业更重视售后服务机构的建设并管理得当时，企业不但能直接收获经济效益，更能借此使得推产品不断完善，从而助推新品开发，助推企业品牌发展。瑞能壁挂炉，整机质保八年，与国家规定报废年限时间一样长，确保在用户有效的时间期限内，让用户使用没有任何后顾之忧，所有的考虑，瑞能售后来替您来承担，尽情享受瑞能壁挂炉带给您的冬季舒适之旅。