五光十色照明打造创新服务体验

“315”消费者权益日期间，备受消费者关注的企业诚信、产品质量、服务水平等话题再度被热议。近日，记者实地走访了中山横栏、古镇这两大国内灯饰照明基地，就产品品控、服务质量进行了深入了解。

目前这两大灯饰照明基地的企业，基本上进入了全面复工复产的状态。在采访中，五光十色照明总经理章厚定告诉记者，“五光十色已全面复工复产，由‘暂停键’切换为‘快进键’，全员齐心协力将落下的进度抢回来。当然，加速的同时也要确保产品和服务质量。”

记者从黑猫投诉平台上了解到，近两个月照明行业的投诉量就超200例，其中“产品质量差”、“服务态度恶劣”、“存在虚假信息包装”等问题居多。可见，照明企业的产品力和服务力亟需提高。

在五光十色总经理章厚定看来：最关键是对产品的创新研发和对品质的控制，五光十色照明始终以“优品优价，照亮万家”的品牌理念，为广大消费者提供高品质的照明产品。

软服务赢得用户

近期，受疫情影响，更是加深了消费者对产品品质和服务的考验。如何在这非常时期保持与用户的有效沟通，确保服务质量，是每个灯饰照明企业都要面临的重要课题。

作为专业的灯饰照明品牌，五光十色提交了完美的答卷，备受用户赞誉，同时也为行业打开了新思路。据记者了解，广东中山市民小刘，年前新房装修时选了某个品牌的灯饰，在使用过程中，客厅灯出现了严重的频闪问题，恰好遇到疫情，该企业无法提供正常的售后服务。经朋友介绍后，重装了五光十色的灯饰，解了燃眉之急。“起初，我是抱着尝试的心态，没想到五光十色的服务响应这么快速，而且产品做工精细，光源舒服。”小刘向记者说道。

为何五光十色照明在这非常时期，能有如此快速的服务响应?“我们拥有一套全方位的服务体系，从选灯-买灯-安装-售后，环环相扣，并有标准化的解决方案。”采访中，五光十色市场相关负责人表示。

在五光十色的服务体系中，人员培训方面有着严格的考核标准，“我们每周都有服务培训，每次都要进行考核，或答卷或实操，成绩都会登记在册。”一名五光十色员工对记者透露。高效响应、专业解答、态度亲和、精准排障……凭借优质可靠的服务，五光十色给消费者带来了一颗“定心丸”。

近两年，随着消费群体的逐渐年轻化，传统的消费方式也随之改变，年轻消费者更青睐线上消费，注重产品性价比，讲究服务质量。基于对消费者的深入洞察，五光十色较早前与酷家乐家居云设计平台达成了战略合作，通过此平台，消费者可在线快速生成3D家装效果图，按图索骥，找到与家居环境高度匹配的灯饰产品。同时通过抖音直播，全面了解产品相关信息，还可以通过五光十色天猫商城，购买相应的灯饰产品，实现足不出户即可完成购买的便捷体验。

硬实力赢得竞争

用户服务和技术研发一直是品牌关键的一体两面，优质的服务、高品质的产品，都是企业赢得市场的关键。

自21世纪初美国科学家发现，光环境会影响感光视网膜神经节细胞，健康照明备受关注，行业专家预估：健康照明市场的规模高达万亿元 。经过此次疫情，健康照明的需求将进一步激发。“照明的本质是‘光’，研发健康照明产品要从光源的健康开始。”章厚定告诉记者，“‘健康光环境’一直是五光十色重点关注和研发的方向。”

据介绍，在产品研发制造上，五光十色照明严把供应端质量，每盏灯的电子元器件都经过严格的检测，同时通过了IOS9001体系，组建新设计人才团队等，从原料、工艺、组装、成品等多个环节提升产品质量。例如，影响视力健康的灯饰频闪、眩光等问题，五光十色一直和国内数一数二的上游供应商合作，光源质量一直很稳定，对用户十分友好。

“没有质量就没有市场，也就无信誉可言，更无效益可言。”采访中，章厚定说道，近年来，照明行业竞争愈演愈烈，企业要有更好的发展，必须严把质量关，同时结合自身优势，聚焦发展，勇于创新，推动企业实现新的跨越。

为此，五光十色大胆独辟蹊径，自主研发智能化系统，加快全屋智慧照明解决方案的实施。据记者了解，早在几年前，五光十色已开始布局智能化战略，与阿里人工智能团队签订战略合作协议，通过“天猫精灵”为智能中控，实现全屋照明智能化控制。去年五光十色的智能化产品占比达30%，并得到了消费者的热捧。“智能化照明是行业的重要发展方向，后续会加大研发投入，为消费者提供全屋光环境解决方案。”章厚定坚定地表示。

凭借着硬核的综合实力，五光十色在2019年荣获了“中国十大家居照明品牌”、“高新技术企业”、“智能家居照明品牌创新奖”等行业高含金量奖项。作为行业典范，在“开局不利”的2020年，五光十色快速做出了全方位的战略调整，逆势起航，我们拭目以待。