一、感动新顾客
在个性化、时尚化趋势日益彰显的当今时代,销售的关键不是去抢一块更大的市场蛋糕,而是把自己手中已有的这块蛋糕做的更大;不是说销售人员要把产品卖给所有消费者,而是要找出自己产品的精准消费者群。消费者想到的灯饰照明加盟店销售人员做到了,消费者会满意;消费者没想到而加盟店销售人员做到了,消费者便会惊喜。让消费者满意是加盟店的一般标准,是满足了消费者的思想预期,而让消费者惊喜则是服务的更高标准。
二、解决消费者的售后
当消费者发出售后投诉的时候,对于加盟店销售人员来说,其实是有了一次与消费者加强关系的机会。消费者的抱怨对日常销售来说是十分宝贵的信息资源,可以从中西区经验,是什么导致了消费者的不满,以后该怎么去改正。所以,消费者的报怨对灯饰照明加盟店来说是金,对于消费者不满、抱怨或者一些投诉的处理也是提升灯饰照明加盟店整体销售服务水平的关键。
三、培养顾客忠诚度
如果是忠诚于灯饰照明品牌的消费者,不仅会对灯饰照明加盟店的销售人员的服务和产品提出更多中肯的建议和意见,更会为灯饰照明加盟店带来后续不断的订单。
四、拉回老顾客
在长期的销售工作中,每个灯饰照明加盟店销售人员都有相当多的老消费者资源积累。而这也是灯饰照明加盟店销售人员们手中的"金矿"。不论消费者最终有没有购买,都应该适时提出希望,请消费者帮忙推荐潜在的消费者,懂得扩大关系网,才可以登上成功之路。
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