传统家具销售较少受电商影响，消费者仍旧依赖专卖店

面对电商逐渐侵蚀消费市场的趋势，许多家具企业开始尝试积极转型，走线上和线下“两线发展”的道路。“双十一”每年给国内企业带来良好的成交率，但也带来了很多投诉。相对于其他网上流行、投诉较多的家具产品，行业由于自身产品性能的特殊性，较少受到定制和体验的影响，传统的家具销售模式仍旧是消费者选择购买的主要方式。

家居网销投诉多，家具企业受电商影响较小

市场反映的主要问题是新购买家具的质量问题，如新购买产品的裂纹、变形、鼓胀等问题，但经营者没有处理或拖延解决。收据的内容不规范，混淆了家具的概念(如实木家具和全实木家具);经营者未按约定制作、配送和安装家具，送货上门的产品与消费者的原始订单不一致，延误了消费者的正常使用。家具有刺鼻的味道，甲醛、苯等有害物质超标。

然而，据业内人士分析，面对不断上涨的租赁成本和同质产品，家具行业将在一定程度上感受到电商的冲击，从而迎来新一轮的洗牌革命。然而，由于定制等方面的限制，网上成功的电商企业并不多，电商对专卖店的影响相对较小，现在消费者仍旧依赖专卖店销售。

电商虽是势在必行，消费者仍旧更为信任专卖店

对于家具企业来说，在电商的影响下，电商化势在必行。许多家具品牌已经尝试水电商平台，以打开渠道，尽管收益不错，消费者还是更喜欢专卖店来购买家具。购买家具的80后张先生说:“即使是相同的风格，不同的品牌和不同的质地也会有很大的不同。没有实际经验，很难凭感觉判断它是否符合你自己的要求。此外，如此大的物品的物流和售后服务都是大问题。在专卖店购买更安全。“

业内一些人士表示:家具企业相当特殊，网上只是对线下的补充，不能完全依赖在线。家具企业电商平台的发展仍然有许多影响因素。首先，大型产品在物流和安装方面容易出现各种问题。此外，家具网上购物的售后服务还没有形成一个完善的行业体系。其次，产品的用户体验非常高，网上购物缺乏现场体验，很难衡量产品的质量和风格，由于物流成本高，绝大多数消费者仍然持观望态度。