空气净化器滤网更换问题突出 困扰着消费者

近段时间，根据消费市场的调查，大多数消费者对空气净化器的抱怨和投诉都集中了售后服务。虽然空气净化器现在是市场的新宠儿，但被人们所接受的时间跟其他家电比还是比较短的，消费者对它的了解还是很陌生，一旦出问题还是无从下手。而目前关于空气净化器网上较多人提出的问题是“空气净化器滤网要多久更换一次?”，其实，这个问题一直都是消费者的痛点，因为滤网一旦出现问题，就会影响空气净化器的整体性能。同时，消费者也不知道滤网该如何保养、多长时间更换、如何购买。

多久更换?

事实上，空气净化器滤网更换周期并不是一个常数，在不同使用环境、频率下，更换周期各有差异。所以，把握合适的更换周期，对消费者而言还是比较困难。为解决这一问题，目前有很多在空气净化器上增加了滤网更换提醒功能。不过，所谓的滤网更换提醒事实上并不准确，几乎都是根据使用时间、空气质量、风量大小等指标计算出来的。例如，一个滤芯在一定空气条件下的使用期限为100天，那么当你开机一天，APP就会显示滤芯损耗了1%，跟滤芯的实际使用情况并无太大关系。有专家认为，应将空气实时指数作为算法中的重要参数，精确更换提醒时间。

如何保养?

而滤网的日常维护对延长更换周期也起到重要作用。例如，前置滤网应定期清洗、活性炭滤网可定期晾晒。但当记者向身边10位已经购买了空气净化器的好友询问日常是否维护滤网时，有3位好友表示会定期清洗前置滤网;1位知道需要清洗，但从没洗过;其他人表示不清楚需要定期清洗。三星电子大中华区小家电销售总监刘迎告诉记者，前置滤网主要滤除室内空气中的毛发、纤维绒、大颗粒物以及皮屑等，因过滤颗粒物较大易造成堵塞，需要定期清理。

关于购买

在使用周期达到上限时，需要按需更换滤网、滤芯和活性炭单元，而且根据品牌不同，耗材的成本亦千差万别，但价格普遍不低。根据记者调查，目前活性炭滤网的售价主要为200~600元;HEPA滤网的价格主要为200~800元。通过《2015空净市场趋势解读》可知，购买1000~3999元空气净化器的消费者最多，达到68.3%。业内普遍认为，在北京这类污染比较严重的城市，空气净化器滤网的更换周期为3~6月。那么，消费者每年更换滤网的价格将直逼空气净化器自身价格。因此，已有消费者直呼“买得起，用不起”。

在哪里能够买到滤网，也是消费者非常关心的问题。据了解，多数品牌的滤网在线上市场的官方旗舰都能购买到，相比之下，线下市场有待改进。多数空气净化器企业负责人在接受采访时均表示家电卖场同时销售滤网，但记者实际调查后发现并非如此。不过导购员表示，消费者需要购买滤网时，卖场可以帮忙从网上或专营店进行购买。还有一个现象值得注意，一些在线上渠道销售的空气净化器品牌，一旦停产或者退市，相关的配件均同时停产，导致消费者后期无法更换。

总结：以上的问题对于众多空气净化器品牌来讲，应该引起重视，在售后服务这一块应该大力完善，同时，给消费者多宣传普及空气净化器的基本常识也是很有必要的。