板材电商与实体相辅相成，企业巧拉“回头客”

针对板材企业来讲，大企业有品牌、有产品、有信誉度，依靠很多年的发展资金积累，设立大店和入驻电商都不是难事。而针对中小企业来讲，假如仿效大企业一样设立大店，开店若不成功很有可能导致企业倒闭。可是入驻电商的早期资金投入较为少，针对中小板材企业来讲，追随电商发展貌似是个非常好的选择。可是电商PK实体时，顾客和经销商那又怎样对待呢?

一、网店与实体门店优势比较

首先、网购让顾客足不出门就能知道板材产品的详细信息，从而下单购入，还能享有送上门服务，放心省力;其次、网购板材的价钱大多数比实体门店的要低，较为省钱;最后、板材网购平台包括多种多样类型的产品，也便于顾客进行价钱、参数的比较，不会受到时间、地点的限定。可是网购也有缺陷，例如顾客网购时是看不见板材实物的，仅有介绍和图片，会导致相应的误差;网购平台上的店家有真有假，一有不当比较容易受骗上当;板材邮寄需要很多的邮费，且备受地区、时间限定等。

首先、实体门店自身便是一个权威保障，仅有有相应实力的板材企业才有线下的实体门店，得以保障产品的质量;其次、实体门店能够让导购与顾客零距离沟通，有任意问题都能够当面马上处理，让顾客享有最专业的服务;最后、板材实体门店能够让顾客亲眼看到板材实物、亲身知道产品的质量，让顾客消费得放心。当然，相比于网购来讲，实体门店也有其缺陷，例如由于店面、导购等的开支让板材产品的价格比网购贵;实体门店空间不足，产品不足;实体门店与客户的关系缺少粘性等。

二、实体门店怎样发展“回头客”

板材企业电商平台的发展还有众多影响要素，一是大件商品，自身在物流、安装等方面易于产生各类问题，更何况网购售后服务并未在行业内形成健全的体制;二是板材产品的用户体验度十分高，网购缺少现场体验，不能考量产品品质和风格，加上要承担昂贵的物流运费，绝大部分顾客还持观望心态。

针对市场来讲，伴随竞争的加重，各大卖场早已认识到服务的重要性，因此竞相升级服务吸引住顾客。例如某卖场都配有了绿色环保、先行赔付、买贵退差、三十天无理由退货、商品质量负全责、分期付款、送货安装准时达、设计免费咨询、顾问导购等内容。

知己知彼百战百胜，实体门店在清楚知道网购与自身优势与劣势以后就可采取措施应对。首先、板材实体门店的开张需要费用，价钱上不能与网购拼比，所以要取长补短，提高实体门店的零距离服务功能与顾客的体验感，让顾客在实体门店消费时宾至如归;然后、板材实体门店能够尽量的加强实体门店的面基，健全产品的种类，给予顾客更大的选择空间;最后，板材企业能够发展独立店模式，真真正正把实体门店与品牌融为一体，加强与顾客之间关系的粘性，发展“回头客”!