中国防盗门品牌榜：企业处理客户投诉须知

作为防盗门企业有时难免会遇到投诉，有的企业负责人会将责任推到客户身上，担心这是客户想要骗取企业补贴，有的则会把责任完全推到过失员工，甚至不听解释，一意孤行地将员工辞退来当做解决办法，殊不知，这种不相信客户，不相信员工的做法，不仅会动摇军心，降低员工对企业的归属感，也会导致客户抱怨情绪加大，甚至终止合作。因此，中国防盗门品牌榜的小编今天就为大家讲讲，企业如何处理应对客户的投诉。

当接防盗门企业收到客户投诉的时候，一定要让负责那一块最专业的员工去跟客户沟通，这样才能最清楚的知道客户所遇到的问题以及怎样解决。切不可让不懂或者懂得不全面的人去沟通，因为这样只会越描越黑，甚至出现二次差错到之后客户终止合作。也不要让企业直接负责人去沟通，他们会想当然的把责任推给客户，造成客户流失。

沟通时一定要弄清事实，如果一时无法弄清事实真相，最好就是回收产品或者指派专业人士前往现场调查确认。

防盗门企业在弄清事实的基础上，做到“严于律己，宽于待人”原则，客户出错，按成本价或者更低价格协助客户处理，减少客户损失。如果是自身员工出错，并且是可控错误，就由负责人按比例赔偿，如果是非可控原因，则免于追究，但也要找到真正原因，采取调整供就商、改造生产设备、规范员工的日常动作等方法。如果无法分清责任，则由总经理确认后由全公司负责。

处理投诉问题的唯一正确态度就是：这是我的责任。先从自身找问题，再去核实。第一时间解决投诉，一次性处理好投诉。

中国防盗门品牌榜的小编建议：在出现投诉事故之后，要及时在全公司大会通报投诉问题及处理情况，批评责任人，并针对问题建立切实可行的长效解决机制，“惩前”的目的是为了“毖后”，如无法“毖后”，“惩前”就没有价值。