科乐泽净水器宣布5年质保，冲击整个净水行业

近日,源自美国专业净水品牌科乐泽宣称,其在中国大陆地区销售的智能净水器产品将实施5年免费保修,即在原来整机1年保修服务的基础上免费延保4年。

这一举措的推出,给净水行业甚至整个家电市场都带来了不小的冲击。

5年质保对消费者有什么好处?

相对于普通净水企业一年的质保期,美国科乐泽此次推出5年的免费质保期,不仅能够让消费者放下心来选购净水器,还意味着相同的价格可以享受更持久更贴心的服务。这一决定,不仅是美国科乐泽实力的证明,更是其对消费者负责的证明。记者认为,该政策会给科乐泽的客户们带来更为优质的服务,让消费者们在购买科乐泽产品时更加的安心和放心。

为什么少有品牌承诺5年质保?

众所周知,净水器属于消耗品,随着使用年限的增加,零部件容易出现老化的现象,故障也会开始慢慢变多。而这也是为什么传统净水器的保修期一般都在一年左右——保修期一旦延长,企业的售后维护成本就会相应提高,自然也就会影响到企业的利润。虽然不少企业都推出了相应的延保服务,如苹果就曾推出自己的增值延保服务AppleCare,为购买旗下产品的消费者提供相应的保修服务和技术支持。然而,这些企业推出的延保服务大多有一个共同点——有偿,且价格较高从几百到上千不等。而像美国科乐泽这种免费延保,且一口气就延保4年的在国内净水行业尚属首例。

为何科乐泽如此有信心?

我们先看一下科乐泽的品控管理,其实不难明白这一切。

科乐泽源自于美国,专业生产净水器的企业。科乐泽进入中国后,针对中国水体污染环境,因地制宜,研发出适合中国水质的净水产品。科乐泽的净水器面市以前,会经历10万次的模拟用户用水冲击、27公斤的水压爆破测试等等各种零件的耐久(10年相当)及安全性测试和产品噪音测定……科乐泽以严格的质量管理体系和完善的产品评价体系,用大大小小几十项实验测试来为产品的质量保驾护航,也难怪科乐泽敢做出“5年质保”的承诺。

类苹果模式的产品“偏执者”

值得一提的是,在供应商的选择上,美国科乐泽极为挑剔,甚至是有些偏执。在海外,它与在美国有120多年历史的美国陶氏、60多年的日本可乐丽等多家海外供应商合作;在国内,科乐泽和各专业制造领域排前的制造商合作,例如三角洲电泵等。全部是精心挑选的原材料供应商,为产品品质奠好了基础。

这种模式类似于在净水领域复制一个苹果公司,美国科乐泽牢牢把控技术研发与产品设计,找到全球最顶尖的供应商合作,然后通过互联网直销模式,用中端价格卖高端产品,这是此前很少有人尝试的路径。

难以模仿售后服务模式

科乐泽的模式会不会被同行复制?对此,美国科乐泽的负责人表现得十分开放,“欢迎同行跟风,如果我们能够一起把净水器售后服务的顽疾清除掉,那也算是我们为整个行业做的一份贡献!”不过他也坦言,能做出这种承诺也不是拍脑袋就做得来的,“科乐泽至少从五年前就开始推进这项事业了!”这种5年质保的承诺首先面临的就是成本问题,还不说厂家检测维修的人工成本以及更换零部件的材料成本,单单是长期保持足够的产品零配件库存的成本,这一项可能就会让很多同行望而却步。

不仅如此,在5年质保的基础上,科乐泽还提出一年只换不修的承诺,产品遇到质量问题,一年内可以免费换新机,而不是维修。对消费者而言,换一台新机显然是更理想的结果。

多年来,美国科乐泽除了靠产品说话外,一直对外界颇为低调。因此此次科乐泽净水器突然发声也引发了外界更大的关注。尤其是科乐泽将发声点落在了整个行业内都颇为头疼的净水器售后维修的用户体验上,更是赢得了消费者的好评。

有净水行业资深人士评价,“科乐泽模式不仅仅是提供一种更贴心的售后服务模式,同时也为破解净水行业售后服务提供了一种新模式,值得所有行业内企业认真研究和思考。”