目前,随着生态板行业的发展越来越成熟,也在提高相关产品的质量。因此,生态板企业应该将售后服务融入到未来的工作中,因为在市场日益激烈的竞争下,售后服务已经成为生态板企业之间的竞争重点。
售后服务已经成为有竞争力的筹码
最初,生态板企业向消费者提供售后服务,以防止出现劣质产品无法补救的情况,也就是说,售后服务的诞生是为了弥补生产上的漏洞,只是一种补救措施,而不是企业发展的助推器。
然而,今天,整个生态板行业都把售后服务视为一个有竞争力的谈判筹码,忽视了真正重要的生产水平。生态板生产水平高,产品质量自然好,如此一来又怎么需要用各种售后服务来弥补质量差的缺陷?
售后服务不能解决产品质量问题
因此,生态板企业现在应该做的是提高生产水平和创新能力。根据网上一项调查显示,90%的网民认为柜体是最容易出现质量问题的家居产品。经过几年的使用,产品会变形,打开和关闭不方便,包括大量的质量问题。
此外,大多数人认为售后服务只能治标不治本,几年之内产品就会有严重的问题,根本原因是厂家的制造标准不达标,即使是售后补救措施也难以从根本上解决问题,无论产品的售后服务有多好,都很难弥补产品自身的缺陷。
生态板企业必须巩固好产品
如今,生态板企业普遍认为售后服务可以帮助企业吸引顾客,培养只属于企业的消费群体,但事实并非如此。消费者总是只喜欢高质量的产品。如果产品有很多质量问题,即使售后服务完美,消费者也会对生态板企业产生不好的感觉。只是企业的印象不会降到零点罢了。
不得不说,目前生态板企业的发展模式是本末倒置,真正重要的核心竞争力不是前进而是后退,而“配角”已经一次又一次地得到提高。照这样下去,生态板企业只会在岔路口走得越来越远。
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