瓷砖市场导购服务成为各大卖场薄弱环节

小摊位服务较薄弱

从各大家居卖场了解到，在售后服务方面，各大卖场都已有一套较为完备的服务体系，且各类服务细则也在不断提升。有的家居卖场承诺“一站式服务”，包为顾客解决售后服务中的所有问题，称绝对不与商户互相推诿。而有的卖场则在广州消委会的指导下建立了投诉点，除了可以立时解决消费者的投诉，还对工商部门12315热线收到的相关投诉进行联动处理，确保投诉的及时解决。而对于一些异地的品牌，商家尽力追求服务本地化，提供上门送货、维修服务更不在话下。

而与各大卖场完善的售后服务相比，部分管理较松散的家居建材卖场则显得有些滞后，售前、售后服务远不如大卖场娴熟，有的卖场售后服务还存在只依靠场内商户自说自唱的阶段，尚无统一要求。

服务范围有待拓宽

调查发现，导购服务成为各大卖场薄弱环节。许多消费者反映，买什么款式的家具和客厅的颜色、大小合适，哪种款式、型号的瓷砖、地板最适合自己家里使用，铺设效果最好等等问题，如果能有一个专业消费指导就更好了。一般消费者都是通过熟人、朋友了解一些装修、布置常识，在卖场却很少会享有专业顾问的消费指导。大多数消费者表示进入卖场后，只有销售员在一味介绍产品，而往往忽略了这些产品对于消费者是否真正适合，一些品牌的销售员只会一味地夸耀自己的产品，很难听到中肯的建议。

一位卖场负责人认为，售前指导服务确实是销售的重要一环，他们一直在努力提升，争取在这方面优于其他的卖场。还有的卖场则已经开始推出订购、代购服务，增设了缺货登记服务等，将顾客需要购买而暂时没有的商品登记下来，帮助其进行订购。