消费维权意识增强 网购陶瓷产品仍存风险

消费维权意识增强 网购陶瓷产品存在风险

网购家居是一个非常宽泛的概念，它包括了家具类、建材类、家居产品类以及互联网家装等板块。虚假促销、售后缺位、货不对板等问题，一直是消费者网购家居的“痛点”。根据全国消协组织受理投诉情况统计，2016年全年全国消协组织共受理消费者投诉653505件，其中房屋建材类投诉量居前五位，且各品类投诉量均比2015年有所上升。在家居领域，采用网购方式的消费者遇到的麻烦重重，维权投诉率也在不断上升。这就是说明了，消费者的维权意识在逐年加强，同时网购陶瓷等家居产品的风险依然存在。

陶瓷促销常见“低价坑” 虚假促销需监管

目前部分陶瓷电商企业通过各种“伪低价”手段令消费者上当受骗。每逢诸如“3·15”、“双十一”、“双十二”、春节等节日，他们都会在网上给出优惠价格，甚至还有免单、返现、抽奖等优惠力度，不少陶瓷品牌更是给出2～3折的折扣力度，价格着实吸引人。

“网络搜索界面单价显示几百块钱，一下订单变成上千块”是消费者常见的吐糟。“单品显示促销价与实际订单成交价相去甚远，通过低标价给顾客带来心理暗示和诱惑进店。”这便是网购的价格陷阱之一。

消费者如果冲着低价的诱饵去，结果反而没有尝到实惠。除了消费者熟知的限量低价、“零元购”等噱头外，有价无货和虚构原价也是电商的通病之一，甚至在大促节点，部分商家提前拉升原价，再半价促销。

除了低折扣、零元购，网购平台上的“秒杀”成为了普遍现象。开展“秒杀”活动的网络商家通常只拿出很少的商品。虽然商品价格十分诱人，但由于数量少买者多，实际上相当于抢购。不过，随着网购人数的增多，消费者也积累了不少经验，对所谓的“秒杀”心动程度早已不高。

日前，2017年3.15晚会开启，今年的“3·15”消费维权年主题为“网络诚信，消费无忧”。作为每个家庭都会涉足的家装行业，陶瓷产品的消费能否做到无忧，关键在于企业能否规范自己的行为，以及相关部门的监管是否到位。