如何围绕消费者构建未来成陶瓷企业发展关键

围绕消费需求的产品创新

互联网+时代下的产品策略，已从传统以市场竞争为导转向以终端消费者为核心。过去说产品定位，倾向于在研究消费者的基础上找到细分目标市场，但陶瓷企业要看到，消费需求并不是一成不变的，而是随着消费群体逐渐呈现个性化、情怀化、高端科技化的特点。所以，陶瓷产品的研发和定位，必须根据这种趋势进行相应创新和升级。从卖产品，到卖情怀、卖体验、卖科技、卖附加价值，一切都需以消费者为中心。消费者需要什么，陶瓷企业就开发什么。未来消费需求仍会持续变化，关键是贴近消费者，时刻保持对他们需求的敏锐洞察。

围绕消费习惯的全渠道变革

从市场来看，零售业形态正在从单一渠道向复合渠道和全渠道转型。全渠道是指覆盖实体店、电商、移动端和社交媒体的新零售体系，中国商业社会喜欢用“O2O”一词以蔽之。对陶瓷企业来说，全渠道则意味着打通线上线下，并进行良好整合，这比单渠道需要更多资源、能力和精力，但这是企业们在“互联网+”下必须接受的挑战，也是深入接触消费者的必然要求。陶瓷企业需要打造一个线上线下双融的互联网体验式平台，通过新的全体验型零售模式去与进行消费者沟通交流，为消费者创造附加文化情感体验价值，从而进一步反哺产品销售和品牌打造。互联网+下的渠道变化，带着明显的技术发展、消费习惯改变的烙印，贴近消费者、到达消费者、为消费者创造更多体验式、分享式价值感受，是今后陶瓷企业渠道战略的重要方向。

围绕消费者售前售后的服务升级

服务是品牌的衍生价值所在，尤其是在陶瓷产品同质化情况下，对消费者来说，服务便是选择购买行为的重要衡量标准。随着“互联网+”时代技术的变革，服务售后也在不断衍变发展，但唯一的标准是，选择消费者最便捷、最贴心、最直接的方式。从售前到售后，陶瓷企业都要围绕消费者服务的需求不断变化，为他们提供更为及时、贴心、优质的服务。同时，结合产品、技术等，打造和消费者“0距离”的服务体系，才可能在竞争激烈、产品趋同的市场，更得消费者亲睐。

围绕消费者情感诉求的品牌传达

一个优秀品牌，都需要承受得起时间、行业、消费者对其的鉴定和考验。作为无形资产的品牌价值，既基于优秀产品的持续热销，也得益于消费者的口口相传，更与行业表现、企业社会责任等密切相关。而“互联网+”时代下，一个优秀的品牌更是催生了如“果粉”、“小米”那样的社群经济、粉丝经济，企业、产品与消费者的关系，比以往任何时候都更紧密。

未来，只掌握在真正在乎消费者的品牌陶瓷企业手上，因为一切产品、渠道、品牌的出发点，都源自消费者的改变。这个“互联网+”时代，消费者已从单纯被动接受者成为主动参与者和价值共创者，企陶瓷业与消费者的关系也将在时代变革下不断创新。