物业修缮其发力：找对了方法 3600多个渗漏点也不怕

“房屋质量问题不是物业的过错，但房屋修缮问题必须成为物业的责任。”在如今全国房屋渗漏率平均高达90%的情况下，这句话已成为评价一家物业服务好坏的标准。

说起物业公司，很多人第一感觉就是：没好感!觉得他们收物业费却不办事或不办实事，这种不作为让人窝火。而遇到一个让人放心的物业公司堪比找到一个好的保姆，简直可遇不可求。那到底什么才是一家好的物业公司呢?

‘管家式服务’一对一排查、解决住户问题

在万物互联的新时代，物业管理与物联网、大数据、云计算相互融合，传统劳动密集型产业的物业管弹行业转型知识密集型产业趋势已成定局，实现科技化、自动化、标准化物业管理是核心竞争力关键。

“我们管辖的小区现在已经开始试行‘管家式服务’制度，有专人去挨家挨户排查住户家里的情况，包括渗漏水和其他安全隐患问题，随后进行一对一解决。”主管福成公寓物业的总经理韩炳范告诉记者，隆盛物业一直秉承福成集团的服务宗旨，怀揣“鲲鹏一日随风起，扶摇直上八千里”之志，寻找一种服务者与被服务者之间的动态平衡，并在平衡的过程中寻求发展与创新。

中国物业管理协会会长在海南作工作报告曾说，中国物协将2018年定义为行业的“服务质量提升年”，号召全行业秉承工匠精神和诚信服务，坚持专业化、标准化和精细化的服务，大力提升物业服务品质和业主满意度。

为提高服务品质，为业主打造更加舒适安全的居住氛围，隆盛物业开始试行‘管家式服务’，此举给业主留下非常好的印象。基于此，此次隆盛物业更是自费百万修缮地库，收获业主一致好评，也让其在业内收获了不少赞誉。

直面问题 做住户安全的守护神

众所周知，一个物业公司服务的优质与否影深深影响着业主的生活体验，而设施设备是否良好运行更紧扣着业主的生命安全。这里的设施设备不仅是肉眼可见的监控系统、消防系统，更有隐藏在楼宇中的防水系统。

福成公寓

位于廊坊三河市的福成公寓，从景观规划、小区环境、周边设施到物业服务，都可谓是当地的高端住宅，仅从建筑外观来看，根本看不出里面的建筑已建成16年之久。但在这座看似风光年轻的小区下却隐藏着一个让业主和物业头疼多年的问题——地库漏水，反反复复。

“这已经是第三次修复了。地库裂缝和渗水点普遍存在，物业定期需要派专人去清理积水，增加人工成本不说，关键是闹心!”福成集团物业旗下的隆盛物业有限公司总经理韩炳范无奈的向记者说道。

地库

韩炳范告诉记者，防水堵漏属于低频大额消费，看起来很简单，实则专业性很强。尤其是地下车库的渗漏，它时刻关系到建筑安全、关系到百姓安居。

“理论上讲，房屋质量问题和物业无关。但我们既然入驻该小区，就得对业主负责，要想长期待下去，遇到问题就不能逃避。”韩炳范认为，物业和业主就是鱼和水的关系，谁也离不开谁。只有相互支持才能共建一个舒适安全的小区。

找准病根方能药到病除

按照我国建筑防水防护要求，国标只有5年，由于材料和施工的问题，实际上大多数3年就会漏水。虽说这在国内属于常态问题，但隆盛物业却觉得这也属于自己的责任范畴，在“大修金”没有得到批复的情况下，仍自费百万去修复地库。

据了解，该地库拥有车位1100余个，2013年进行第一次修复，但修完一个月后又开始漏;2016年进行第二次维修，验工时就没有达到理想的效果，但比修之前好一些……

“想民众之所想，急民众之所急”是福成集团董事长李福成常叮嘱公司人员的话。隆盛物业一直紧跟集团理念，第一时间为业主解决问题。在有过两次糟心的经历后，隆盛物业在选择防水公司上更加谨慎，经过招标反复评选，最终选择易仕鸿防水工程有限公司为其做修缮工作。

据悉，此次修缮从去年11月份开始，年底结束。现在三个月过去了没任何问题，住户反应也比较好，物业方总算是松了一口气。

为此，记者采访了此次修缮的负责人——易仕鸿防水工程有限公司总经理杨光，了解该地库在修缮前是何种情况。

地库

“这个地库有3600多个漏水点，此前的修缮只是在‘堵’，没有将已经‘渗’进去的积水排出来，我们这次做的首先是排积水。”杨光介绍称，防水的本质作用是‘临时排水’而不是‘长期蓄水’。地下室渗水的治理可以借鉴大禹治水的经验，当“堵”的方法行不通时，我们可以换个思路而采用“疏导”的办法来解决问题。

杨光告诉记者，地下室渗水是由施工工艺、材料、环境等多种因素综合作用导致，渗水点的位置、原因不同，治理方法也有所区别，只有充分了解渗水点的形成原因并选择合理的治理措施才能达到预期的治理效果。

经过30多年的发展，我国的物业管理从无到有，管理体制逐步健全，管理水平逐步提高，人们对物业管理的认识也越来越清晰。此行记者看到，无论是解决问题还是创新管理模式上，隆盛物业一直走在行业前沿，践行行业服务精神，甘愿做一棵树，为小区遮风避雨。