防水材料企业打造品牌影响力 服务最走心!

售后服务是防水材料产品营销的最后一个环节。同时，它也是二级营销的第一个环节。产品良好的售后服务质量带来防水材料品牌形象和市场声誉的提升。对用户来说，优质服务就像是一种保证，不仅可以降低他们的购买风险，还可以增加他们对产品的信任。对于防水材料企业来说，良好的售后服务不仅可以提高客户忠诚度，提高经销商的声誉，还可以凭借良好的声誉获得更多的用户和更多的销售渠道，从而增加产品销量。

在传统的防水材料销售概念中，售后服务只是产品售后的附加值。它没有得到重视和推广的原因可以归结为三个方面:

1.忽略整体服务细节

传统行业中的防水材料行业不同于只提供服务的服务业。防水材料行业混淆了经销商决策者和营销者的观点，使服务成为产品销售的噱头。为销售产品而提供的服务的局限性决定了服务的标准和实施效果，这也表明服务只是从产品销售的角度来考虑的。真正的服务以客户的需求为中心，不仅关注产品的需求，如售后维护和投诉答案，还更加关注客户的需求，记录他们的详细产品信息。

2.服务的形式化和融合

防水材料行业的服务意识从无到有，从萌芽到普及。在服务方面，大多数经销商基本上遵循政策——遵循行业领导者的服务模式，甚至完全照搬和模仿服务，推动服务正规化。模仿者并不打算追求他们能给顾客带来多少便利，而是只要求“你有我，你们都有”，这使得行业领导者不可能深化详细服务策略的实施，使细节不那么完美。服务最初来自客户的需求，所以你追求我，使所有的服务在形式上受欢迎，最终导致所有的分销商花费他们的努力和成本，但没有真正的受益者。

3.服务人员的素质不够高。

无论是哪个行业的服务，承担服务的员工始终是服务营销的重中之重。服务人员的素质直接决定了所提供服务的质量、成本、效果和推广空间。然而，由于竞争，“服务加英镑承诺”增加了防水材料经销商在服务和运营方面的成本和负担，使得利润率越来越低。低利润迫使服务提供商降低服务行业的标准，以追求更高的利润。他们更倾向于招聘工资要求低、素质不高的服务人员。糟糕的服务会给顾客带来不愉快的体验，增加顾客对产品的抱怨和不满。随着时间的推移，防水材料品牌的声誉将受到严重影响。

一般来说，服务在防水材料行业的发展中起着重要的作用，但是如果经销商做得不好，就会给自己带来巨大的损失。因此，只有一个简单、方便、合理、有保证的完善高效的服务体系才能满足消费者的需求。