价格战自毁前程 完善售后才是瓷砖企业正择

无论是参与家居建材的“砍价会”还是各种自发的促销活动，基本都属于瓷砖企业的价格战范畴。促销太过频繁，顾客看累了，企业也折腾累了，大家都在寻求一条新的发展道路。服务又被瓷砖企业拿到营销台面上来，特别是售后，家居的售后环节在顾客心理占比较高，所以完善售后才是瓷砖企业的正确选择。

瓷砖市场售后服务不完善

由于我国瓷砖行业的门槛比较低，因而造成了鱼龙混杂现象的出现。一些经销商对所代理品牌的忠诚度不高，提供的售后服务不合格。而厂家通常又没有能力完成远程服务，再加上瓷砖产品的售后服务具有十分强的综合性，涉及从生产到物流配送、施工验收等多个环节，因此售后纠纷发生频繁。

业内人士表示，瓷砖产品售后服务的复杂特性正是导致其售后纠纷不断的原因所在。由于瓷砖售后服务的特殊性，中间各个环节都对其提出了更高的要求。同时，因为瓷砖产品作为大件耐用消费品，通常需要较长时间方能暴露其存在的问题，因此其售后服务在时间上具有相当长的持续性。

此外，由于受到产品库存、施工人员安排等因素的制约，瓷砖售后服务通常并非一劳永逸，需要商家服务具有多次性。再者，由于瓷砖行业的标准化程度较低，从业人员整体素质还有待提高，这也是制约瓷砖售后服务提升的原因之一。

在市场中赢得一席之地 售后服务不容忽视

当下，由于我国瓷砖行业的发展呈现“井喷式”状态，瓷砖的价格战早已拉开，并呈现白热化的趋势。越来越多明智的商家已意识到，传统的价格战只能损害自身的利益，要想在竞争日益激烈的瓷砖市场中占有一席之地，售后服务是不容忽视的一个环节。

那么，企业该怎样做好售后服务呢?瓷砖企业必须为客户提供全方位的设计、测量、送货、安装、保养、维护等全流程的技术支持和咨询服务。瓷砖企业不应把售后服务问题当作烫手山芋，只有直面产品问题，严查各环节找出问题症结，提供令顾客满意的解决方案，如此才可以增强品牌的美誉度，更会赢得顾客对企业的尊重及认可，达到双赢的效果。