消费升级加快 企业从“卖瓷砖”转向“卖服务”

售后不到位导致消费纠纷

如今，足不出户就可以购到物美价廉的瓷砖产品，尤其对于一些工作繁忙的都市白领，大大提高了购物的效率，但也有其弊端。然而，网上交易毕竟不是面对面，只能凭借图片和一些文字介绍了解产品的性能，看不到实实在在的产品，自然就给交易埋下了一些隐患。因此消费者在下单之前需要考虑周全，避免被商家引入“陷阱”。

而瓷砖市场售后频出问题是有原因的，归结出来主要有四：一是企业服务承诺落实不到位;二是服务主体不明确，问题产生后消费者该找生产企业、运输安装人员还是经销商，在主体上界定不清晰;第三是售后服务的及时性无法保证;第四是对于服务的范围和时间年限界定不清晰，导致产生诸如保修年限到底是1年还是5年等的纠纷。

服务式营销受青睐 售后服务成重点

而对于消费者来说，除了优质的产品，还需要好的售后服务。时至今日，消费者看重的已经不仅仅是产品的购买，同时看重的，还有售后服务工作。过去，买瓷砖是独门独户去商场买，而且一件一件分开的买。现在，营销方式多了，消费者为了图个实惠，更愿意选择购买洁具套装，并选择节假日或优惠日购买，有些甚至参与到网上团购方式购买，这些都体现了现代的服务式营销，让消费者得到最优惠、最满意的产品和专业的服务。

在当下这样一个品牌意识日渐增强的瓷砖市场，瓷砖品牌形象的树立显得尤其重要。品牌形象与品牌的知名度并非一个概念，知名度是人们对于品牌的整体感觉，而品牌形象则是更细化的一种感知。过去人们只重视品牌的知名度，后来发现和知名度一样重要的还有品牌的形象。只有在确保产品质量的同时维护好自己的品牌形象，企业才能长期的立足市场。

随着互联网的发展，电商迅速崛起， 瓷砖企业要想在电商领域获得长远发展，必须制定合理的价格管控机制。而如果自身的售中和售后服务不到位，只会给自己、给别人带来麻烦。当前，消费者越来越注重消费体验，瓷砖企业不妨顺应时代潮流，从单纯生产型企业向生产服务型企业转变，或许能得到更多的利润。