立足用户体验 助力烟机企业应对电商冲击

为消费者提供个性化的服务

传统烟机实体店最大的优势所在就是消费者能在实体店铺中通过看、触等多种感官真实地感受自己需要的产品，并通过与导购的沟通询问最终达成交易。在店铺里，店员要做到细心贴切的导购服务，想消费者之所想，急消费者之所急，这样才可让消费者真正感到宾至如归的感觉。其次，烟机实体店还要加强个性化体验，现场体验是实体店一大优势，所以还需在这一块上发挥创意，吸引消费者注意。

立足消费者体验 实现二次营销

我们经常听说"消费者是上帝"这样的老客套话，但真正能做到的并没多少，所以要真正付诸行动才行。烟机实体店要建立起完整的客户关系管理体系，主要在于发现和利用沟通渠道。近年来，用微营销活动来吸引群众并且给他们推送消息的方式很流行，这其中的关键在于后续是否能把这批聚集而来的观众，转变成为花钱购买的消费者，达到二次营销效果。其次，要有服务和维护用户的计划，权益，规则，流程，制度和实施方案等都要事先制定好严密的规章，就像店里搞活动，这些事情都要及时通知到用户。最后，建立客户体系和维护客户计划要自始至终地执行下去，虎头蛇尾比没做更糟糕，所以任何阶段都要做好对客户的服务，才能换来实在的消费。

完善售后服务 树立企业品牌形象

烟机行业的消费者关注度不算高，品牌形象如何深入人心一直困扰着厨电企业。电商通过价格优惠吸引来消费者并不能对企业品牌影响力的提升起到足够推动作用，而传统实体店在销售烟机产品时还为消费者提供后续的安装服务，高品质的产品、完善的售后服务是烟机企业提升品牌认知度必经之路，而实体店无疑是这条道路最佳的引路人。

当然，互联网已渗透到我们生活的方方面面，而整个厨电行业与互联网的发展也是无法分开。烟机企业应该明白实体店与电商并非"一山不容二虎"，两者只不过是用了不同的销售方式，各自具有自身的优势。烟机实体店加强与互联网的合作，一起成长才是未来真正出路所在。