吊顶实体店要成就‘创意生财’铁律，还真不简单

网络营销到底有多重要?调研网站 Econsultancy 研究说明，多数顾客主要透过线上浏览取得品牌资讯。您可知道，在美国有一半左右的实体零售商透过网络来创意生财。2010 年，美国线上零售营业额高达 1,860 亿美金，2011 年更以150% 的速度成长。 吊顶实体店如果能将创意有效诉诸于线上世界后，创意还真能生财。

但就像上面数据所显示的，也有一半的实体零售商还没准备好‘线上操作’，认为网络那套根本不适合实体店家。其实，实体店家要能靠网络成功地营销，关键就在于是否能清楚地区分出线上与线下的营销策略。如何在有吊顶实体店的同时，还能成功经营你的网络商店，创造线下与线上双赢的局面?本文提出几点必须断、舍、离的想法，帮助您创造出正面的网络与实体店面的销售环境。

Don't 1. 只把网络商店当作购物车：把网络商店当购物车实属下下策。顾客的忠诚度是透过购物经验建立的，所以让顾客主动在网络分享实体店面购物经验，才是王道。正所谓：‘水能覆舟、亦能载舟’。现在的顾客有了美妙的购物经验多半很愿意在您的网站(包含社群网站、官网、部落格)上帮商家打免费广告，还附图文宣传;但反之亦然。所以，创造顾客在实体店面的愉快消费经验，更能有效经营网络商店。。

Don't 2. 网站上没能传达实体商店的购物经验：有产品、有博客了!那还不快把吊顶品牌的产品图片上传到线上商店去!好好包装你的产品，让每个商品都有故事性。把经营实体店面的精神发挥到网络商店去，你会有很大的收获。

Don't 3. 网络商店内所有产品一应俱全：这错在哪了?试想，实体商店可提供顾客独特购物经验，您也重视这点;那今天商品全上线了，还有谁需要光顾实体店面?除非是大型电子商务业者，建议您保留一些是进实体商店才可以买的商品，这样一来可提高入店购物的客户量。别把商品全都赶上网，善用您的网络商店来做营销，以增加亲临实体商店的客户量。

Don't 4. 销售服务不佳：‘服务不佳’这件事就不需说明为何是零售商应避免犯的网络商店错误，它绝对是大禁忌。但在这仍提出来，就是要提醒您顾客经验的强大威力。零售商要集中心力让店内雇员吸引客户上网消费，或是让网络客户能亲临你的实体店面。忘路销售服务您做好了吗?网站的自动化程序如何?网站是否能达到增加销售(up-sell)的效果?考虑这些终端议题，您就可优化销售服务的过程。

Don't 5. 网站营销疲软无力：许多吊顶代理商以为只要把网络商店架设好，客户就会源源不绝地涌进实体店面?还差几步。你还得很努力地去营销您的网络商店。推广网站有几个步骤要清楚：架设线上商店、推广商店、跟进推广实体商店后的结果、修正并继续推广，做到这些步骤，您才有可能成功掳获顾客的心。

顾客有心，定会光临实体商店。千万不要以为线下世界比线上宇宙珍贵、网络购物顾客不在乎实体店面。舍掉这些错误想法，才可以让吊顶品牌商品借由创意包装在线上发光发热，并将您的“创意”实效发挥到淋漓尽致。