中国全屋吊顶品牌售后“踢皮球”很严重 客户很生气

全屋吊顶属半成品，卖出去不算服务终止，要等到它完全被装到客户家中才算是服务的完成。然而有非常多中国全屋吊顶品牌在产品出售和售后安装上并不是同一个主体，售前售后的分离让客户在体验上十分糟糕，也造成了现在行业内消费的投诉声音越来越大。而全屋吊顶企业则更是频现“踢皮球”现象，特别是在电商兴起的大环境下，线上线下服务极容易脱节。

现在越来越多的中国全屋吊顶品牌都加入了网络销售的行业，然而售后服务却成为不少全屋吊顶企业的短板。

目前全屋吊顶企业的售后服务问题主要归结为服务承诺落实不到，服务主体不明确，售后服务的及时性无法保证，对于服务的范围以及时间年限界定不清晰四大类。

可见，这些“踢皮球”现象的存在，不仅影响客户使用产品的直观感受，也为中国全屋吊顶品牌的口碑宣传蒙上了阴影，着实让客户望而却步。

实则，随着线上营销网络的不断扩大，怎样搭建好售后服务体系已经成了当下许多全屋吊顶企业的共同心声，毕竟企业的服务不止于产品的出售，而更在于后续的产品安装、回访及产品保养。

那么，要杜绝这类踢皮球现象，逃不开的是人员素质、沟通机制、专业素养等问题。当下，全屋吊顶产品品类多，终端安装和销售人员的专业素质亟需加强建设，销售商和企业之间的沟通机制要亟需建制，各地区的服务网点亟需普及。

总之，只有各个环节都意识到自身的责任意识，都尽量让问题止于自身环节，而不是互相的吹弹，那么才可以真正让全屋吊顶行业流入一股清风，而让这股清风将助推所有的中国全屋吊顶品牌在电子商务这条路上走得更稳当，更扎实，更顺畅。