广佛格力空调售后“与用户面对面”调研活动圆满结束！

实践是检验真理的唯一标准

为提升格力空调售后服务质量

广佛格力空调全区售后服务网点

378位 内勤人员

2个月的马不停蹄

走进 3800+的用户家中

看现场，走访用户

广佛各地超100家售后服务商

召集全体服务人员

勤反思，真改善

经过激烈的第一轮选拔

18家优秀服务商成功入围于1月10日举办的

2019-2020“与用户面对面”活动评选会

评选会前， 佛山格力空调售后运营管理部聂志刚部长上台作开幕致辞，阐述了深入一线开展“与用户面对面”活动的重要性和紧迫性，每一个差评的背后都有我们值得改进和提升的地方，走近用户看见最真实的我们。

广佛格力空调售后运营管理部推广主管李海燕汇报了本次“与用户面对面”活动的成绩单，广佛全体服务网点均100%完成任务，用户的心声是我们前进的方向，牢记服务初衷，深入一线，发现“理想”服务与“现实”服务的差别，对每个售后网点负责人提出养成实事求是、实践是检验培训结果的唯一途径的管理思维要求。

佛山格匠机电工程有限公司廖中健负责人通过强有力的调研数据，展示了用户对格力空调产品的了解程度，对格力空调服务质量的认可程度，倾听用户心声，想用户所想，急用户所急。同时他表示要有敢于从鸡蛋里面挑骨头的想法，整合格力空调工程师的意见，推陈出新顺势而为，服务规范化的道路持续不断地向前推进。

广州竑欣机电设备工程有限公司毛洪根主管展现了钢铁般的公司管理制度不可逾越是对用户、服务人员、公司、中心的负责，对于探身于室外操作不系安全带以及服务不规范的行为，坚决采取零容忍的大义灭亲行动，抓细节，重礼仪，合规范。

脱离现实的纸上谈兵沟通管理处处受阻。通过本次面对面活动，内勤人员走近服务人员最真实的工作环境，对用户有了更多的理解，对服务人员有了更多的体谅，对自己本职工作有了新的认识，作为两者的沟通桥梁，说话不仅是一门技巧，更是一门艺术，在平凡的岗位干不平凡的事。

笃信潜行

广州售后运营管理部肖泽红部长发表总结讲话，活动虽已结束，但蜕变还在路上。“与用户面对面”活动必须深入内勤人员的心中，落实到日常工作当中，常态化开展，常改进，常提升，为格力售后服务源源不断的融入新力量。

奖励是对前期工作的认可，亦是对未来的激励。本次活动共评选出12家优秀售后服务网点进行表彰，也激励着全体售后服务网点继往开来，一路前行!

一等奖

南雄市壹和家电维修有限公司

肇庆市格盛电器有限公司

二等奖

广州卓越电器有限公司

广州竑欣机电设备工程有限公司

佛山格匠机电工程有限公司

佛山市佛瑞格电器设备有限公司

三等奖

广州格然机电工程有限公司

浈江区鹏格家用电器维修服务部

广州市白云区黄石快宁家电维修服务部

新兴县大利电器有限公司售后服务中心

佛山市三水区佳祥电器有限公司

佛山市易欣制冷设备安装有限公司

至此

2019-2020“与用户面对面”

调研活动圆满结束!

但与用户面对面将继续成为

每一位售后人常态化的工作

深入一线发现问题、解决问题

用户的每一件小事都是我们的大事

不忘初心，砥砺前行!