用户与企业一同成长，服务成空调业争相追赶方向

目前的用户最关心什么?他们的不满意主要涉及什么?众人皆言，尽管用户第一关心的依旧是产品质量和环保，但伴随空调行业的自律和发展，“用户与企业掰扯产品合格是不是的事算得上老黄历了”，现阶段用户更多的埋怨聚集在空调产品的初期咨询、中后期配送、维修等服务上，用户愈来愈“苛刻”了。

空调消费理念愈发成熟

除开要买到优质产品，用户还要求“买得省心”、“买得爽”、，导购员的态度偶尔也会被投诉，导购员讲话语气是不是到位，态度优劣以及是不是存有编造宣传等问题，也变为用户关心的重点。而逐渐增多的用户更为关心“品牌附加值”，这一点在高端空调消费中体现得尤其显著。

用户与空调企业一同成长

愈来愈“苛刻”的用户实际上指出着的是一群逐渐成长的消费客群。某空调品牌客服部主任肖先生就觉得，伴随大批量咨询和知识的积累，用户对于空调消费方面的专业知识增多，维权意识也大大的增强。“过去产品出现问题，也许赔个产品就结束了，目前用户也许还会要求连同的经济损失、人身伤害赔偿、误工费甚至是精神损失费等。”而这些都要求企业客服人员了解用户权益保护法、产品质量法等法律法规，更高的维权成本费用也让各生产商更加重视产品的质量和服务。“用户的转变实际上也推动了行业的不断进步，许多空调厂家也认识到了售后服务的重要程度，产品好做、好卖是一方面，但是维护企业品牌和荣誉，售后服务就必须得跟上。”

服务变为业内争相追赶方向

涉及市场和用户的转变，拼服务逐渐增多地变为了空调企业的共识，全部业内人士都觉得“优质服务”是目前竞争的关键法宝。实际上，目前家装公司的经营方式都类似，只有拼服务才有口碑，有了口碑就会有了回头客嘛。有的公司则早就在几年前就把服务细腻到导购员的微笑上，也从而成效显著，口碑效益获得名利双收。

但是，也是有卖场方面指出，一些空调厂家对提高服务的认识还不足，并非诚心诚意的提高服务，只是跟卖场玩猫捉老鼠的游戏。伴随行业的加快发展，服务的重要性将愈来愈突显，也越发变为空调企业的拼抢阵地。在尝过服务带来的甜头--回头客和口碑以后，逐渐增多的“以销售为主导”的企业开始看重提高服务，企业在一次又一次的卖场强制服务标准的实行中获得了口碑和回头客，相反推动了服务的更进一步升级。