合生雅居CEO王天兵：以消费者为中心，迎接整装风口

——《搜狐焦点家居》访谈

据中国家居整装最新数据表明，人们在装修方式选择上，“亲力亲为，自己搞定”的比例为20.81%，“全屋整装，拎包入住”的则为39.6%，其中，选择“全屋整装，拎包入住”装修方式的80后占据43.57%，90后占38.93%。由此可见，80后、90后已成为整装的主力消费群体。

但由于行业对整装的定位不清晰，市场鱼龙混杂，消费者难免在整装上遇到难题。那么，整装到底怎么“整”，又“整”什么?为了解决消费者痛点，以及为整装的良性发展贡献一份力量，5月25日，合生雅居CEO王天兵先生受到搜狐焦点家居的邀约，参与“整装全面爆发·机遇与挑战并存”的主题沙龙对话。

新生代消费群体崛起，整装风口顺势而来

【搜狐焦点家居】：整装之风由来已久，但2021年势头再起，您认为，整装再次爆发的原因是什么?

【王天兵】：我们现在进入了一个新时代，产品被场景替代、行业被产业覆盖。而早期定制行业的三句话精髓是：款型自我设计、颜色随心所欲、大小随空间而动。但随着消费的迭代与升级，特别是产品场景化以后，我们的主体消费群体，更多的是希望体验一种生活的方式、一种生活的场景，而场景就离不开整装。而正是因为消费群体对一种生活方式的诉求，推动了整个家居行业的进化与进步，要求企业一定要从产品转向整装，从单一的品牌向场景的配套化进展。因而整装成为了当下的潮流，成为了消费趋势。

总结来说，就是在消费升级的时代大背景下，消费者对个性化生活方式的追求，场景化生活体验成为常态，这就让“整装”应运而生。

整装之路漫漫，在探索中前行

【搜狐焦点家居】：目前行业对于整装的定义还是不够清晰，整装、整装大家居、装配式整装、整装一体化等名词频出，您理解的“整装”是什么?整装对于整个建材家居行业的意义是什么?

【王天兵】：我对整装的理解就是拎包入住，整装模式就是为了真正实现“拎包入住”。消费者对装修对家居的需求，简而言之就是希望能够尽快实现直接入住。

以前生产什么产品，消费者就消费什么产品，而通过供给侧改革后，消费者需要什么产品，企业就生产什么产品。而整装的到来，让市场再一次进化，消费者需要怎样的生活及场景，我们想办法来满足他们，家居企业从卖产品到卖生活方式及服务解决方案。

在整装趋势下，企业要根据自身的核心竞争力去尽可能的满足消费者对家的需求。一切以消费者为中心，这是我一直以来的观点。因为只有了解透彻了消费者的需求以及他们的痛点、痒点，企业才能去攻克，才能真正服务好消费者。

整装就是“以消费者为中心”的产物，它最大优势的就是方便快捷，能够满足消费者对家、对生活的追求和满足，这对整个行业及消费群体来说都是利好，值得大家一起努力。

【搜狐焦点家居】：能否具体分析下合生雅居在在整装领域的特点及优势?

【王天兵】：合生雅居早期整装的概念就是从天花到墙到顶所有木材能做的全部做完，但随着行业及消费迭代以后，整装不是单纯意义上的“整装”，而是根据每个消费者的特点，对生活的诉求，去量身定制属于他的“整装”。

我们也一路探索，到现阶段合生雅居在贯彻执行的整装大家居战略，我总结出了五句话：产品场景化、设计标准化、定制统一化、软装配套化、配送流程化。

我认为在整装这块，路还非常漫长，不是大家一哄而上就能做好的，是否满足消费者的需求，是否在消费者心中留下美好的生活体验，能否真正将这样好的模式落地，才是整装发展的关键。

整装是行业未来，解决消费者痛点是关键

【搜狐焦点家居】：整装是家居行业的未来，是竞争的新赛道，目前行业在整装发展过程中遇到的最大问题是什么?合生雅居将如何解决?

【王天兵】：整装包括的范围非常大，并不是所有企业都可以做好，还是要根据自己企业的核心竞争力去做决策。对于消费者痛点如何解决，设计上必须要有设计的标准，而最后的配送也必须流程化。因为再美好的设计都需要落地，落地是整装的最大难点。想要做好整装，还是要落到我前面说到的五点，产品场景化、设计标准化、软装配套化、定制统一化、配套流程化，这样才能真正给人美好的生活体验。

【搜狐焦点家居】：整装是趋势，毋庸置疑，如何做“好”整装才是成为最后赢家的关键，您认为，合生雅居做好“整装”必须具备哪些条件?

【王天兵】：我认为做整装应该以设计服务为抓手，建立城市体验中心，以公司或者供应链或者后台的运营为中心，从前端到服务到中间的体验，再到平台的全方位落地执行，这样的机制做整装，大有大做，小有小做。

我个人建议最终整装还是以城市为中心，要一个城市一个城市做透，才是未来，全面开展并非不可，但战线拉得越长，可能出现意外的情况越多。整装不是单纯地买一个单品，在消费者使用的过程中，还会有许多可能出现的问题，这是要考虑清楚的。

总结来说，以社区服务为前提，以城市为大型体验中心枢纽，以企业和供应链为主的平台运营中心，所以在整装领域，行业应该更加有前瞻性，才能少走弯路，快速给消费者提供想要的生活。

【搜狐焦点家居】：对于整装发展模式，行业都在摸索当中，您可否用一两句话展望下，未来的整装会是怎样的?

【王天兵】：未来的整装一定是一切以消费者为中心，满足消费者的个性化需求为前提，才能发展壮大。

整装潮流趋势明显，在行业还在摸索整装模式的时候，合生雅居早已做好整装大家居战略，并有序贯彻到各个工作环节中——以消费者为中心，实现产品场景化、设计标准化、软装配套化、定制统一化、配套流程化，不断为消费者提供高端化、个性化、高效化、品质化的整装家居生活体验。