其实,我们日常生活中买集成灶的时候都要在市场上转两圈甚至三圈五圈,才会最终决定购买哪个品牌的产品,这时需要解决的一个问题就是如何让离开我们中国知名集成灶品牌加盟店的消费者再次回来。
在这种环境下大部分中国知名集成灶品牌加盟店的导购选择了守株待兔苦等消费者,他们认为若是消费者喜欢我们的集成灶产品,那么自然会买,若是不喜欢或确实价格高,即便回来了也是会流失的。这种置之不理消极的销售行为同样导致了大批消费者的流失,若是努把力或采取相关措施相信还有部分的客户会再次回来的。
如何有效的避免置之不理呢?
首先,要尽量留下消费者的电话号码并加强跟踪。如果消费者还在选择阶段那导购员一定要在消费者离开的第二天或第三天给消费者回个电话了解他们的购买情况以及对集成灶产品的看法,想办法打消消费者的疑虑然后尽可能的约定好下次面谈的时间。即使消费者已经交了定金也要定期跟踪避免消费者后悔退单或被竞品抢单。
然后,加强相关产品导购的关系可以形成互相带单。消费者家装是一个整体,有热水器、锁具、小家电等等,而且他们几乎都会选择同一价格层次以及品牌层次的产品,这时的口碑营销和关系营销就十分重要了,别人一句话比我们自己说三句还要有效果,所以一定要搞好相关产品导购关系,一旦带单互动形成就相当于一个客户变为多个客户。
最后,是消费者安装好后要不定时回访要及时了解消费者使用情况,遇到问题马上解决并要求消费者转介绍。在消费者很满意的情况下转介绍的成功率是相当高的。
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