行业观点|办公家具十大品牌完善售后服务赢得消费者拥护

全球经济正在进入服务经济时代，消费者的维权意识也越来越高，对“三一五”国际消费者权益日的重视足见消费者对产品质量和服务的看重。只有办公家具十大品牌提升了售后服务的质量，才可以赢得消费者的忠实拥护。

现在办公家具市场十分热闹，各大办公家具企业都在忙着抢占市场。而售后服务需要投入大量的人力、物力、时间，要建立服务标准、对服务人员进行培训，对于吃“快餐”的企业来说“等不了”。还有一个原因是，为了快速打入办公家具市场，大部分办公家具企业放弃走高端路线，而以薄利多销的销售模式把利润放到最低，低利润使办公家具企业无力支撑吃钱的售后服务体系建设。

然而，要想将办公家具产业真正发展壮大，办公家具十大品牌单纯发展技能、创新产品是不够的，办公家具企业需要从长远考虑，重视售后服务问题，而这就要求企业在售后服务时耐心聆听、听出真意、引导消费者出对策、通过服务树立企业品牌形象、提升消费者满意度。只有保证每一位消费者都可以享受最优质的售后服务，才可以使消费者用的放心，得到消费者的忠实拥护，真正赢得市场。

当前，办公家具十大品牌已认识到服务质量的重要性，开始逐步完善服务体系，打造更为专业的服务团队，得到了消费者的一致好评。毋庸置疑，在当今这个竞争激烈的社会，注重售后服务将成为中国办公家具企业的制胜法宝。