内外攻击遇到瓶颈，照明产品和服务需要捆绑升级

房地产市场的遇冷令下游行业也遭遇“寒流”，而照明行业的竞争加剧，内外夹击，使许多品牌进入发展瓶颈期。照明企业要获得巨大发展空间，最关键的是形成自己的核心竞争力，做好服务工作。

照明消费者渴望集成服务

随着人们生活品味的提高和消费观念的改变，对产品售后服务的要求不再局限于产品销售完成后的维护和保修服务，对售后服务的渴望是一系列能够在照明用户体验的整个生命周期中提供全新价值的集成服务。如照明企业(售前、售后的)产品保障承诺、服务态度满意到家、服务效率可圈可点。

糟糕的服务影响销售

照明产品在市场上的销售情况主要取决于消费者是否喜欢它们。除了产品的价格、质量和外观之外，服务正成为消费者喜欢的重要参考条件。如今，照明行业的市场竞争十分激烈，许多品牌的销售情况不如以前。根据相关调查，很大一部分原因是一些企业没有足够的服务工作，从而影响了企业的“声誉”。因此，在市场低迷的背景下，照明企业服务需要升级。

照明企业应实施服务升级

如今，产品和服务是两个相互联系的方面。对于“与服务捆绑在一起的产品”，产品的价值也可以通过提供产品服务来提高，即提高服务质量。然而，服务化不是一个概念，具体实施需要回到关键环节，以满足消费者的需求。

照明企业应始终坚持五个基本宗旨，切实做好服务升级工作:第一，以客户需求为出发点。根据客户的需求，给予产品用户体验，度身考量可以得到消费者的信任。第二，零投诉，百分之一百满意。从产品质量到服务态度，始终给出最满意的答案。三、专业服务，从心开始。专业回答客户关于产品和服务的问题。四、真诚承诺，创造感动。五、亲和细致，高效快捷。