只有做好服务细节，十大照明品牌才能掌握站立基础

在竞争激烈的社会中，消费者面临着多种选择，除了产品质量，最重要的是商家的服务水平。不用说，服务已经成为衡量企业竞争力的重要指标，只有十大照明品牌做好服务细节，才能抓住更准确的客户群。

照明企业应注重基础

顾客是照明企业的基础，没有固定的客户群，很难在竞争中站稳脚跟。每个客户都有自己的社交圈子，在这个圈子里，他既受他人影响，也受他人影响。对产品质量和售后服务满意的客户不仅会成为回头客，还会成为企业的宣传者和广告商，带动大量客户上门。然而，不满意的客户不仅会停止回家，还会把他们的不满释放给亲友，导致企业失去大量潜在客户。据专家研究，再次拜访的客户比第一次拜访的客户能给企业带来25%-85%的利润，寻找新客户的成本是维持老客户的7倍。

售后服务持续质量管理

售后服务是使用过程中质量管理的延续，是实现商品使用价值的重要保证。作为对产品使用价值的补救措施，它可以消除顾客的担忧。此外，在售后服务中，客户对产品的意见和要求能够及时反馈给企业，使企业能够不断提高产品质量，更好地满足客户的需求。据了解，售后服务能力的提高进一步加深了客户对照明行业的认识，这也是照明品牌的良好宣传。同时，售后服务形成了完整的产业链，也给十大照明企业带来了更多的增值空间，有利于行业的健康发展。

照明企业完善服务体系

仔细观察就会发现，目前的产品分类越来越详细，市场需求也是如此。目前传统的营销分类和营销方法明显不足，新时期照明企业应做好市场调查，细分各市场需求，选择利益较大的方向，满足个性化的客户需求。首先，十大照明品牌应树立“真正以顾客为中心，全心全意为顾客着想”的服务理念;其次，建立服务管理机构，完善各种保障体系，包括:设立大客户部，设立专人负责大客户服务的质量管理;建立大客户投诉管理流程，落实客户首次查询责任制，确保客户投诉得到快速处理;建立“内部客户承诺”制度，促进内部业务流程的顺畅流动;加强客户拜访，确保客户业务主管和客户经理之间的密切联系和友好关系;提高大客户的服务水平，充分保证大客户的优质服务。

随着服务型社会的到来，照明十大品牌自然不能落后于时代潮流。所以，只有当服务工作做得好，消费者才能真正被赢得。